从心底感谢中国频道对营销人博客正常运转的支持。营销人博客（www.marketingman.net/blog/）网站主机由著名基础网络营销服务商中国频道提供。为了营销人博客网站的正常运转，我没少麻烦中国频道的客服和网管，甚至值夜班人员也被我电话和邮件打扰过很多次。

网站服务器出现点问题是难免的，对于一般的网站，如果出现暂时不能访问的情况，我通常并不着急（尽管也会带来直接经济损失），一般是等待服务器自然恢复，除非2天以上仍然无法访问才会催促一下。但对于营销人博客网站，我希望一直能一切正常，出现问题之后（例如有时无法发表文章和评论等）就会显得非常着急，原因在于不希望营销人博客为大家留下太多不好的体验。因此也就难免时不时就一些问题向中国频道的客服反映。让我感到非常满意的是，对于故障报告邮件或者QQ咨询，总能得到迅速回复，尤其是南部地区客服，通过QQ聊天工具对我的问题不厌其烦地给予详尽的解答。

中国频道的客服人员真正体现了一个知名电子商务公司的专业水准，即使像我这样对于顾客服务比较挑剔的消费者，也会毫不犹豫地竖起大拇指。

记得我在写google AdSense的一篇文章中提到google AdSense工作人员的认真负责态度：“ 由于在申请和使用AdSense的过程中发生了一些问题，给AdSense工作人员发去的邮件总是每信必回（尽管时间稍微长了一点），一些同事也证实发去的咨询邮件总是可以得到回复，我不知道这些工作人员每天有多少类似的工作，但能做到这一点已经非常令人感动了，尤其在刚开始不久，并不清楚会员能为google带来多大收益的情况下，这比国内许多我所知道的网站要好多了。领先的技术，加上优质的顾客服务，在电子商务领域，想不成功都难啊！”（原文 http://www.marketingman.net/wm36/663.htm）

由此看来，失败的电子商务网站各有各的原因，成功的电子商务公司都是相似的——优秀的顾客服务便是电子商务成功的基本要素之一。