刘东明推客来袭,蹒跚中国之路

                                                                                刘东明  陈道志  

中国电信《信息网络》杂志

想还是短的好

    推客是由英文Twitter音译而来，也被称为迷你博客、微博客，它允许用户将自己的最新动态和想法以短信息的方式发送给手机和个性化网站群，而不仅仅是发送给个人。其最大的特点是：可以用一句话信息来描述自己当前的状态（正在做什么，现在的心情等）。同时，推客注重关系互动，这句话会被好友看到，从而把分散的用户联系起来。推客使用非常方便，你可以通过网页、手机，甚至IM工具如Gtalk，随时把信息发到网上。

以Twitter为首的推客，在国内有饭否、叽歪、嘀咕等复制版本。推客，在国内又叫“微博客”、“即时博客”。“微博客”一般篇幅短小，140个字，相当于2条短信长度，或许你想洋洋洒洒的创作博客，但是又心有余力而不足，那就推客好了！无论是吃喝拉撒的无聊琐事，还是震撼全球的大事件，都不能超过140个字。“微博客”，恰如其名，微小而博大。

同质化，推客心中的痛！

继05年互联网掀起web2.0浪潮后，以个性化、自组织、开放性等为特征

的web2.0应用和服务——博客、推客、SNS、RSS、分类信息、威客等得到了长足发展，其中，推客已渐渐脱颖而出成为最新的爆发点。目前国内也出现了许多类似twitter的网站，比如饭否、叽歪、和信等十余家网站，它们既具备了对中文的良好支持，同时也与国内移动通讯服务商、即时聊天工具进行了绑定。

    但是中国针对个人用户市场的微型博客目前服务模式同质化较为严重，竞争格局尚未形成。中国微型博客市场目前的参与者包括饭否、叽歪、嘀咕和腾讯的滔滔、Komoo、随时记、做啥等网站，多数模仿Twitter，且各家网站的用户规模都较小。中国个人用户微型博客市场与美国该市场有较大不同：美国该市场领先的企业twitter在美国用户中进入了排名前20名，中国领先该市场的腾讯旗下的滔滔仍没有进入该市场的前20名，而且滔滔的发展也是凭借着腾讯强大的用户资源优势，而排名第二的饭否流量方面优势并不明显。

    在众多的推客当中，和信推客显得鹤立鸡群：用户可以借由和信将手机与社交网站账号绑定，比如twitter、facebook、饭否、叽歪等。好友在社交网站的更新、博客或私信等将被即时推送到手机，用户可从手机直接回复发表评论，或回复私信。也可以从手机直接上传图文、博客到自己的一个或多个社区空间，而且没有任何短信或***费用。也就是说和信推客和每个其他推客不是竞争关系，而是合作关系！，为其他推客提供更便捷的手机终端/电脑终端的互联。这更容易让人想起来淘金无果、送水发财的故事：美国著名企业家亚默尔，原来是一介农夫，他卷进了当时美国加州的淘金热潮，当在山谷难圆黄金梦时，他注意到矿场气候干燥，水源缺乏，淘金者很难喝到水。甚至有饥喝难的掘金者声称：“给我一杯清水，我愿用一块金子来换。”于是，亚默尔决心转移目标——卖水，只要把水运到矿场，便可赚大钱。他用挖金矿的铁锹挖井，掘出的不是黄金，而是地下的水。他把水送到矿场，受到淘金者的欢迎。亚默尔从此走上了发迹之路。

Hype Cycle，期待小高潮

1995年，Gartner副总裁Jackie Fenn为了让其客户直观地看到技术所处的阶段及发展趋势，发展了称为Hype Cycle的曲线，借以用图形化的方式表示某一技术自身的成熟度及其被大众接受和商业应用的程度。新技术都要经历由技术萌芽期、过热期、理想幻灭谷底期、复苏期(启蒙的斜坡)以及生产力成熟期组成的发展过程。当一项新技术在商业上能够被人们使用的时候，“技术萌芽期”就开始了，此时，早期的接受者开始进行尝试。在“顶点”的时候，市场上会充斥着关于这项技术能够带来巨大利益的众多宣传，供应商和投资者此时会异常积极，因为他们不想错过这个正在萌发的新市场。而“谷底”是人们在面对不可避免的挑战时的过度反应，有时候谷底阶段可能会持续10年或者更长时间，例如虚拟现实技术；在“复苏期”阶段，企业开始学习在哪里使用这种创新、如何调整创新以使之符合自己的需求、用什么样的方法论和流程能够带来最好的结果。“成熟期”标志着主流接受和成熟供应商出现的开始。而推客的发展，正处于萌芽与过热期的交替阶段，虽然现在但发展一直不愠不火，但根据Hype Cycle预测，一个小高潮将来临。

临渊羡鱼，退而结网

   中国人口众多，各种社会阶层和人群也很多，每种人群都有倾诉的欲望，加上手机使用的不断普及，可以说中国推客市场有了天然的庞大用户群基础，而且因为娱乐、消费人群多的缘故，这些人群对手机短信等服务的粘度也较大，因此，这为推客网站运营商和移动服务商能够把市场做大提供了坚实的地基。临渊羡鱼，不如退而结网，下面探讨下推客发展的方向，以期助力！

第一、  推客的服务领域可以进一步扩展。中国推客类网站提供的服务主要还是在娱乐服务领域，如交友、传递心情、了解小道消息等。但就国外来看，许多企业已经把它当成一个非常重要的营销平台来使用了，《网络整合营销兵器谱》一书中比较全面的总结了微博的营销方法，如客户服务产品、品牌信息传播、CRM，与顾客对话、硬广形式、企业舆情监测、互动活动等戴尔从2007年3月开始使用Twitter企业平台，目前戴尔官方网站上已拥有65个Twitter群组，使用这些群组，它获得了约100万美元的销售收入。再比如Comcast、通用汽车、H&R Block 、柯达公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价，监测舆论情况，这些真实的声音，可以帮助这些企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受，以及最新的需求，获取市场动态乃至公关危机的先兆。因此，中国推客在发展的过程中，如果能够学习像twitter网站这样开辟企业品牌频道的做法，提供更多的生活、工作和学习的个性化服务应用，并引导大家使用，扩充中国推客市场的服务领域，将会进一步推进我国推客产业的发展。   

第二、  推客的服务对象可以进一步扩展。据英国《卫报》等媒体7月29日报道，随着Twitter（微博客）网站火爆，西方多国政要与***开始通过它宣传自身。为了规范政界对Twitter的使用，英国***近日甚至还推出了“Twitter使用指南”，要求公务员每天上Twitter“顶”***，以便更好地加强各***部门官员与民众之间的沟通。可见，中国推客的服务对象领域还可以进一步扩大，不仅可以是个人，还可以是公司，甚至可以是***机关。当然，对于今天中国的***现状来说，如果真要推广到为***服务，***还有不少事情做要做，因为推客们随时随地都可能会把某条敏感信息瞬间推倒13亿多人的眼前，比中央电视台的新闻快多了。

总之，推客的进一步发展，必将像今天电子邮件一样，深刻改变人们的沟通方式，这种方式可以应用于人们的生活、学习、工作各个领域，同时也会成为社会个人和各类组织的沟通工具和平台。

刘东明，网络整合营销专家，艾瑞2008最佳新营销专家奖获得者。就职于奥美、安捷达等多家知名公司。《互联网周刊》专栏专家、《销售与市场》数字营销栏目主持人，艾瑞网、中国移动研究院、易观国际专家团专家，并为《中国经营报》、《国际广告》、《现代广告》、《管理学家》及《市场观察》等高端媒体撰写研究文章。在全球品牌网等二十多家媒体开设互动营销专栏。曾服务强生、思科、雀巢、IBM、沃尔沃、Kappa等品牌。应邀为国家劳动部、电脑商报、17pr、阿里巴巴等多家企业、媒体、大学进行网络整合营销培训。

陈道志，北京联合大学应用科技学院教师，人力资源和社会保障部电子商务师职业资格鉴定中心核心成员，阿里巴巴电子商务认证培训师，阿里巴巴阿里学院金牌讲师。