咱们来淘宝开店，是为做生意赚钱，也因为这里足不出户，结交形形色色的人。米养百种人，淘宝就是整个社会的缩影。好多在现实生活中遇不到的人，通过旺旺都可以接触到。掌柜如今做了1000多单了，遇上的人也不少了，不是所有的买家过来，都有必要巴巴的去做他（掌柜做的化妆品，“他”多半可以理解为“她”）生意。有的买家，你得罪不起，但是可以躲的起。买家有挑选商品和店家的权利，卖家也有挑选买家的必要。

   买十几二十元东西就要求包邮的这种人，首先就会被黑掉。诸君想，啥子叫包邮？羊毛出在羊身上，无非先抬高商品价格，再优惠包邮。他通过最低价格找到卖家，20元的东西，邮费还想叫人倒贴？哈哈，想的美哪，我黑，我闪！连“不包”2字都懒得讲。

要求3.8的进货价格价4元就卖给他的那种人，也不必要和他客气。这种人和上面那种一样，不过，稍好。他还认为卖家有赚0.2元，只赚0.2元就行了。那么卖家提货运费哪里报销去？电费呢？打包费呢？人工费呢？存货场地租用费呢？对不起，卖家诚信开店，大小客户一视同仁，不卖假货是坚守的原则。但是卖家开店是赚钱来的，不是为人民服务来的。买家连15%的毛利都不肯让给卖家，这单生意还有必要做么？

讨价还价无尽无休的人，我不做他生意。讨包邮，讨折扣，然后要去零头最后要讨赠品。似乎不把卖家榨到家徒四壁，绝不罢休。我的原则是四个要求最多同时满足2项。再敢继续的，不再理会了。因为这种人是不会满足的，他收到货后，难保他不会以差评相威胁继续讨便宜，后患无穷哪，多一事不如少一事。

更多人讨优惠的方式，把别家的商品价格复制给卖家看，希望卖家以示例的价格出手。刚开始，我耐着性子解释，人家卖的是二手货，所以价格低...卖的是清仓货，赔本也不计较...明显是亏本赚心的...可是对方却来句“我不管！”狂怒之下，我下了逐客令“何不就去他家买？”真是气死气死！淘宝如今假货横行，除却商城用户皇冠用户，全靠价格拼杀了。部分专职卖家伸长了脖子就等淘宝收费的一天，好结束这混战时代。对于业余的卖家，东西能卖就卖，只要回收成本就好，赚个一元二元能买个口香糖嚼嚼就很心满意足了。但是我是专职卖家，不能那样做。呵呵，如意算盘打的不赖，通过某件商品的最低价格找到卖家，却巴不得卖家每件东西价格都是最低，好让他一次性兜回去。所以后来，我不妄图告诉对方，得让我赚他一些钱了，你亏本卖给他都不乐意，巴不得白送的。直接说“你只买你认为值得买的东西就是”，这个回答不伤和气，既无逐客之意，也无妥协之心，往往交易到最后还能成交。

做小样的，最好多个心眼。对方如果是第一次上淘宝购买小样，不要卖无密封的东西给他。最好卖袋装和有塑封的小样。众所周知，小样是不满的，但是他不知道。他会咬定是被卖家用过的。到时候货到了一看，和自己想象的差别大，会要求退货，当然啦，邮费是不肯出的。还有的新手买家会指责卖家出售“非卖品”“赠品”，他认为在专柜这东西应该是送的。不妨就直接告诉卖家：不错，在专柜买了正装，当然是送的。但是你在我这里还没买过正装，难道想白拿？你要是以专柜价格买套正装过去，我就送你2套赠品也不打紧。所以，我如今碰上新手买家，会交代清楚，东西标注的是生产日期，不是到期日期；东西容量是2/3，不是满的；东西上有赠品字样，也是要花钱买的；东西是进口装的，和国产专柜货外包装不一样...等等，让对方心理有底。只要不是故意找碴的，一般不会出现问题。

开头就问，你的货有××标志吗？这种人是看打假帖后过来的，他没用过正品，他不知道分辨，但是他很会怀疑。不要卖给他，他会凭着他想当然的包装差别指责你的东西是假货。嚷着要退，又心疼邮费，最后的结果是给中差评了事。

对方讨优惠，不要一开始就让到底线。买家总是欲求不满的，这个是人之常情。他的目的或许不是出不起钱，不愿意出钱，就是为讨价而讨价，讨价后这东西才买的舒服。他也不是为能讨到多低的底线，而是为能够把卖家不愿意让利的讨了过来，才叫胜利。所以...诸位同胞，能给买家95折的，一开始就说是98折。赠品不要说出来给什么什么，要在买家不知道的情况下收到了，才让买家欣喜。

也不要在对方没有确定要哪些商品的时候，就给优惠。我就遇到这种人，他说刚开始要买够多少元的东西，200元，能有多少优惠？我就说回头客95折。好了，然后他拍下来，我改价格。到后来，他会说这个不要，那个有了，等等。最后一算，40元的东西！难道也给他95折？对于买家，吃到嘴里的肉是不可能吐回来的了。或者这种人经常靠这种伎俩来占便宜呢。所以我得出结论，先拍，先付款，最后一个商品上减掉优惠差价。

最近还遇上这么一件事情。婵真的新热点调理霜和新热点眼霜外包装一致，不仔细看英文就分辨不出来。所以我最近把200袋眼霜当调理霜发出了。这个失误损失600元。以前发出的就算了，最近一周卖出的我试着联系，看看能不能把眼霜寄回来，我再寄调理霜过去，毕竟价格差别不小。当然，邮费归我负担。大部分买家表示马上给我回寄，让我别担心。就有这么一位，正在第二次购买我的东西，他说“那么你赔偿我”“因为你发错东西了”。我一听，打个冷颤，拖入黑名单了。爱讨便宜的人遇得多了，但是得了便宜还卖乖的人，头一次见。

有时候快件寄出去，因某些原因买家没有收到，有的会说“不急，你慢慢查”有的说“给我退款，我不想货没收到，钱也没有了”。后面一种人，我会在问题解决后，立马黑掉。有时候东西发出去，买家会说缺少××东西。我这里一般损坏和缺货会退款。但是有没有少发，我心理清楚的很，有时候忙不过来，是会出错。但是有时候绝对没有出错的。最后的一件货物，最后包裹起来放在最上面的，包装很完整，买家居然会说没有收到？好了，我退你款就是，你给我呆到黑名单里去吧。

三两个回答后感觉对方话语不舒心，就会去查看对方的评价。经常给卖家差评的人，或者给差评理由说不过去的人，不卖东西给他。这种人不懂得包容，只有无尽的挑剔。最常见的是,快递的原因给差评，东西用了没效果给差评。天知道这次快递会不会不出问题，天知道这东西他用了有没效果？得，咱惹不起，躲的起。无端得个没来由的中差，钱没赚几元，气出病来不值，不值得哪！对买家来说，给个中差可能是因为没讨够便宜，或者心情不佳正好出气。但是对卖家，意义很重大，是对自己辛苦劳动的否认，甚至是对自己人格的否认。自己辛辛劳劳，全心全力的招待客户，居然还给个无来由的中差？避免中差评不是在商品售出后用妥协换来，主动权在卖家手里，应该由卖家自己掌握。现在支付宝没交易成功就没评价，还怕个啥！

对于一语不发拍下东西付款后就走的买家，最受卖家欢迎了。但是往往这种买家往往最不忠诚。他不还价，不在乎一点便宜，也会追求新鲜，一般是打一炮换个地方，不会做哪家店的忠实顾客的。一般打包好，放个赠品就行了。

做单生意相当于交位朋友，我一直认为，太贪便宜的人，太咄咄逼人不懂得包容的人，不值得交朋友，当然就不值得做生意。