第二章:中国超一流里世界超一流有多远
海尔可以说是国内在管理方面做的比较不错的企业,现在也在走出国门,让世界上更多的人了解中国、了解中国的企业,但是与国际知名企业GE相比,虽然都是采用多元化发展战略、唯一品牌策略、都有企业家品牌(GE的杰克韦尔奇,海尔的张瑞敏),但是不可否认两者之前还有很大差距。
海尔目前的主要产品:
GE的产品线就更为庞大,印象中大概有50万种。
海尔模式的特点:对内实行以企业忠诚为中心的核心价值体系,对外实行以消费者为中心的服务体系
GE的核心价值观:坚持诚信、注重业绩、渴望变革
GE四大战略:全球化、服务、6西格玛(6倍标准偏差,表示每百万个产品的不良品率(PPM)不大于3.4)、电子商务
海尔战略的三个阶段:
1984-1991 名牌发展战略,只做冰箱
1991-1998 多元化产品
1998-至今 国际化战略发展阶段
海尔的核心竞争力:通过服务来支撑品牌的那些经验、技能和知识的组合能力。
结论:
1.如果远景、核心价值观、战略目标与业务链、核心业务、核心竞争力不匹配,那么持续发展将不可能;
2.如果三层业务链不纳入平衡管理的轨道,那么持续的繁荣将不可能;
3.不能使业务进入安全区,进而形成核心业务企业将面临资金链压力导致的崩盘危机;
4.安全区的核心业务不能从三维(产品、地域、客户)获得竞争优势,那么企业将面临对手攻击导致的衰亡;
5.如果业务扩张不是建立在核心竞争力的基础上,那么持续的发展将不可能
6.如果目前的繁荣不是建立在内在的能力上,那么外在支持失去之时,就是企业衰亡之日。
GE成功的原因:一是管理,二是体制(GE业务运营系统)
海尔的成功是建立在特殊的中国国情之上,这个特殊的中国国情就是国内厂商生产的产品质量普遍较差(目前仍是如此),在质量水平无法保证的情况下,只能从售后服务上解决质量差带来的一系列问题,海尔做的就是“五星级免费服务”,让普通中国的老百姓体验到买电器不用担心出问题,自然也就敢于大胆购买。但是如果产品都能达到“6西格玛”标准(即99.99966%的合格率),那优质的售后服务还有什么必要呢?买回家的东西都是好东西,不会坏了呀!所以海尔在美国等市场销售时,他的比较竞争优势的基础就不存在了。