从网站该不该放电话谈起

网站要不要放电话？不知各位从事网站建设或是网络营销的朋友是否曾仔细思考过这个问题？

    在11月13日南京的企业家电子商业论坛中，惊爆点网际营销范总经理在他所提出的案例中，有一个以类似私家侦探为主要业务的网站作为例子，相信与会者一定印象深刻，一进入网站便是极为醒目的电话吸引客户的目光，范总也特别提醒不是所有行业的网站都是要把电话搞的那样大，必须视状况而定，以私家侦探业务属性而言，每次的客户需求都不一样，不是很容易把服务都作一成不变的设计报价，必须透过确认服务需求方能合理报价，所以在网站搞一个在线金流的付费系统实际用途不大，只是网站建设者多一个能收钱的建设项目而已，也就是说不是所有网站都一定要有支付系统，企业主本身要搞清楚有没有这个需要。

    回到网站该不该放电话这个话题，您想好了吗？我再举个例子，也许能给您思考有更明确的方向

惊爆点网际营销这几年在范总带领下，累积了相当多不同行业的网络营销顾问辅导跟执行的实务经验，有些项目现在都还在执行中，我要提的这个例子算是早些年发生的，几年前非典带来了传染的恐慌，台湾亦遭受重大的冲击，大家都是谈到非典色变，当时有些物品也因而水涨船高，比如防非典的口罩，价格可就翻了好几番，当时有一家饭店的老板对传统商业贸易也算是颇有研究，据说还有留美的学位，因当时饭店都必须做好清洁消毒的工作，客户才能安心入住，当时有一种号称对消毒杀菌防护效果极佳的商品，媒体也屡有报导，这位老板心想自己本身饭店也有需要，何不大量购买，除了自用还可以贩卖，贩卖的管道就想到了利用网络，刚好大家彼此都认识，就在非正式的场合中，询问范总他这产品的网络营销该怎么个做法，范总当时的建议就是：简单一个页面就行，洽询电话醒目些，然后用各种方式让这个页面快速曝光。结果马上引来这位老板的质疑，觉得运用网络就是要利用它的特性，最好能精简人力，一切都在网上搞定，还搞个电话作啥？人家专业的入口网站不都是没有电话的吗？

    您觉得哪种模式较好呢？不用电话，全透过购物车处理订单跟支付系统还是透过电话确定订单的方式?

    再换个思考题：假如您建置的网站里有数千种或是上万种的小商品，做的是B to C 的购物网站模式， 每天有上万人次来浏览网站，想象一下，电话放上去后可能会发生的事？或是我这样问好了：假如淘宝网要设客服电话在淘宝首页，您觉得大概要准备多少电话跟多少人?

    网络营销？ 就从思考该不该放电话起个头吧。