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买麦网产品经理的用户体验观:数据并不是最主要的
李文聪 发表于 2009-7-24 14:30:54

        在艺术创作上,“媚俗”也许并不是一个正面的评价,文艺作品以留白、玩味为妙,而网站建设与此截然相反。以人为本,以客户为中心,这大概是UE部门至高无上的信条。打造一个最友好的界面,就算访问者是世界上最懒惰的人、最愚蠢的人,也具有高度的“可用性”。

 

        用户体验决定一个网站的生死存亡,不要小看登陆、导航、图标、跳转、阅读等这些细节的设计,它们很可能关乎成败。国内知名B2B门户买麦网www.com.cn)从2008下半年开始,几经变动,从版面到功能,推陈出新的速度在行业内名列前茅。

 

        买麦网产品经理谷雨解释说:“我们一直很重视跟用户的互动,买麦网许多方面的改进和优化直接来自于用户的建议,例如网企联盟广告样式的某些调整,就是跟最早那批加入会员沟通的结果。”

 

        但是用户体验可能难以修补,第一次体验至关重要,如果不顺利的话可能会使客户关系永远结束。所以,提前发现客户需求能为公司带来巨大的收益。即使有可能延长开发过程,调查研究的步骤也绝不能省。谷雨经理用教训来论证:“如果你发现买麦网专题活动的页面添加了“免费”字样的突出显示效果,这十有八九是缘于客服小姐关于“许多客户并不明白是否收费”的反馈。项目负责人太关注服务,物质观念淡泊,但在客户那里,付费或免费,往往是他第一时间关注的讯息,也是他是否参与的决定性因素。”

 

        所有网站都想方设法增加用户的停留时间,但有时候其实会损害用户的利益。“买麦网2008年改版,将枝枝蔓蔓都从首页上撤去,只留一个树干。目的就是节约用户的时间,只把对他最有用的、最能给他带去利益的内容放在他眼前。用户体验比其他数据更重要,绝不能靠迷惑、诱骗来获取流量和点击,除非那个网站想自杀。”

 

        营销战略家布莱尔认为,电子商务的一个基本问题,就是弄清哪一部分应该采用电子方式,哪一部分应该采用人际方式。谷雨经理笑曰:“Web2.0时代,两种方式在一个部分同时应用的情况太常见了。”

 

        回味“用户体验比其他数据更重要”这句话,我想起来百度创始人李彦宏曾经说过“行为比数据更重要”,看来互联网对传统的颠覆很多啊,数据概念颠覆了经验主义,现在用户行为又要颠覆数据了,概念的更新和推陈出新说明了社会在进步,我如此告诫自己。

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