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腾迅QQ会员管理后台易用性设计太糟糕
2007-6-29 13:31:59 By:冯英健

腾迅QQ会员管理后台易用性设计太糟糕了,每次要想查询自己的会员号码状态总是要搞到头昏眼花最终还是要打客服电话在客服人员的指挥下,在各个登录界面之间来回切换几次才能找到需要的信息。

去年就同样的问题曾向腾迅QQ的客服电话说起过(不过我忘记了查询号码使用状态应该是从哪个入口登录,就从网站首页链接进入了充值中心,),今年感觉更进一步了,不仅原来的问题没有解决,在充值中心“查询余额”时,无数次需要输入验证码的结果总是提示“附加码错误”(尽管输入没有任何错误,甚至连大小写字母都试着保持一直)。

下面是QQ充值中心后台查询余额结果页面截屏图:


还有,令人费解的是,腾迅QQ将用户管理中心MYQQ和充值中心两个相关的功能设计为既关联又独立(从MYQQ有两个可以进入充值中心的链接-查询帐户余额和查询积分余额 ,而从充值中心没有回到MYQQ的任何链接) ,如果你从充值中心(pay.qq.com)登录进来,那么累死你也找不到该怎么查询号码的状态。但是从QQ网站首页,无论如何也找不到那个实际上是惟一是可以查询会员状态的入口(my.qq.com),也根本找不到会员登录入口。或许这些服务对于大部分QQ用户根本就不需要吧,否则别人怎么不为这事烦恼呢?

这个QQ会员管理把我搞得实在忍无可忍了,结果对着无辜的客服人员发了一通脾气。这里向那位可怜的腾迅客服道歉吧。

阅读全文 | 回复(1) | 编辑
Re:腾迅QQ会员管理后台易用性设计太糟糕
2007-6-29 14:55:48 By:bookok
腾迅的影响面太子,一点不方便就能影响到上百万、上千万的用户,这已经不仅仅是企业责任的问题了,也是社会责任啊。
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