一个月前我曾写过“腾迅QQ会员管理后台易用性设计太糟糕 ”的博客文章,对QQ会员系统的易用性表示极大不满,原以为这只是我个人不熟悉QQ会员管理和续费的方法,然而无独有偶的是,专程从上海赶来参加首期“深圳网络营销沙龙”的天下欣网董事长赵旭先生(老狼)也遇到同样的苦恼。
2007年7月22日,首期深圳网络营销沙龙结束之后,老狼一直为无法登录QQ而着急,原来他的付费QQ会员号码过期需要续费,然而在电脑上经过多次尝试都无法完成续费流程,无奈之下到晚饭时候只好通过拨打腾迅QQ人工服务电话,最后被告知利用手机付费的方式完成了一个月的QQ号码续费。一个月后,同样的烦恼将再次降临到老狼身上。
我的一个付费QQ号码,还是4年前为测试QQ的在线支付系统而购买,尽管几乎没有使用,不过后来一直保留了下来,每年遇到需要付费时也是苦恼万分很难实现在线续费。今天晚上我又做了一次尝试,仍然是遇到种种问题而无法完成续费。尽管经过前次的电话咨询了解了登录续费后台的入口网址,但由于出现了一些新的情况而在多次尝试之后被迫放弃,例如点击某些按钮在火狐浏览器没有任何反应,有些信息甚至都无法正常显示;用不同的入口登录显示所要支付的费用也有差异;在管理后台中居然也查不到一个月应该付多少钱(价格表)……
总之,还是上次文章表达的意思:腾迅QQ会员管理后台易用性设计太糟糕!而且看不到腾迅为此有改进的意思。
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