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  电子商务应用
 

发挥企业的主体作用,大力推进电子商务应用

 

摘要:大力推进电子商务在企业中的应用,提倡国务院关于电子商务的精神,认真学好电子商务文件,结合本地实际情况,大力宣传电子商务,及时做好各项工作,全面推进电子商务的普及!

国务院办公厅:加快电子商务发展

  国务院办公厅近日下发文件,就加快我国电子商务发展有关问题提出八条意见。一是充分认识电子商务对国民经济和社会发展的重要作用。二是加快电子商务发展的指导思想和基本原则。三是完善政策法规环境,规范电子商务发展。四是加快信用、认证、标准、支付和现代物流建设,形成有利于电子商务发展的支撑体系。五是发挥企业的主体作用,大力推进电子商务应用。六是提升电子商务技术和服务水平,推动相关产业发展。七是加强宣传教育工作,提高企业和公民的电子商务应用意识。八是加强交流合作,参与国际竞争。

  意见指出,推进电子商务是贯彻科学发展观的客观要求,有利于促进我国产业结构调整,推动经济增长方式由粗放型向集约型转变,提高国民经济运行质量和效率,形成国民经济发展的新动力,实现经济社会的全面协调可持续发展;有利于提升我国经济的国际地位;有利于推动全国统一市场的形成与完善,更好地实现市场对资源的基础性配置作用。

  要按照科学发展观的要求,紧紧围绕转变经济增长方式、提高综合竞争力的中心任务,实行体制创新,着力营造电子商务发展的良好环境,积极推进企业信息化建设,推广电子商务应用,加速国民经济和社会信息化进程,实施跨越式发展战略,走中国特色的电子商务发展道路。

  加快电子商务发展,要坚持五个基本原则,即:政府推动与企业主导相结合,营造环境与推广应用相结合,网络经济与实体经济相结合,重点推进与协调发展相结合,加快发展与加强管理相结合。

  意见强调,企业信息化是电子商务的基础,要不断提升企业信息化水平,促进业务流程和组织结构的重组与优化,实现资源的优化配置和高效应用,增强产、供、销协同运作能力,提高企业的市场反应能力、科学决策水平和经济效益。

重点推进骨干企业电子商务应用。充分发挥骨干企业在采购、销售等方面的带动作用,以产业链为基础,以供应链管理为重点,整合上下游关联企业相关资源,实现企业间业务流程的融合和信息系统的互联互通,推进企业间的电子商务,提高企业群体的市场反应能力和综合竞争力。


  我特别注意到,此个文件反复突出强调了电子商务的应用要企业主导,要发挥企业的主体作用。文件第18条明确指出:支持中小企业电子商务应用。提高中小企业对电子商务重要性的认识,扶持服务中小企业的第3方电子商务服务平台建设,解决中小企业在投资、人才等方面存在的问题,促进中小企业应用电子商务提高商务效率,降低交易成本,推进中小企业信息化。
  作为中国电子商务史的历经之人,第18条让我振奋异常。多年来,伴随着电子商务有关的政策、环境、支撑体系和舆论氛围的变化,我们经历了从个别的电子商务企业靠B2C独木支撑,到广大的网上创业个体用C2C铺设草根电子商务的历程。电子商务未来的森林——广大的中小企业,其实还一直没有大面积地生长。很荣幸,我们坚持到现在,终于躬逢到了真的盛世,有机会为中国企业、尤其是中小企业的电子商务端出我们的全套工具,务实地服务了。
  同时,文件对中小企业在电子商务的应用中,是否能交易十分关注。不仅在前述第18条明确指出中小企业电子商务应用的目的是降低交易成本,第19条更具体地说:要促进面向消费者的电子商务应用。发展面向消费者的新型电子商务模式,创新服务内容。此外,第20条清楚地表示:要鼓励技术创新,加快具有自主知识产权的电子商务硬件和软件产业化进程,提高电子商务平台软件、应用软件、终端设备等关键产品的自主开发能力和装备能力
  这些都让我们颇受鼓舞。首先,看来我们为中小企业的网上交易提供全套服务的路子,不仅是我们在启动、推动中国电子商务实践这几年来的心得积累,也和政府的宏观指向吻合。
  其次,我们坚持以自有产权的技术开发为基础,耐心地花费近3年开发企业网上销售系统、企业用在线支付系统等技术产品,并在全国首家获得软件版权登记,这么多年寂寞的辛苦劳动,也终于被证明了是一个正确的方向。这不止为我们所欣慰。我相信,在这样有力的推动下,我们一直从事的电子商务服务,会很快成为我国一个发展迅猛的新兴行业。
  最后,最深刻感受到的是:政府这次看来是要动真格的了。一年多前,在此文件还在酝酿的之时,我就接到国家某委员会的职能机构的邀请,对他们长长的咨询提纲一对一地发表意见。当时那种平等、坦诚、务实探讨的氛围,令人记忆深刻。不久前获悉,国家发改委的有关同志发狠一样地表示要像抓企业3年脱困一样用3年时间抓中国企业信息化工程建设和电子商务应用。与此同时,一些有关的扶持基金已经开始接受我们企业的申请。最近有媒介报道说,国家税务总局领导透露已成立了电子商务税收对策研究小组,有关具体税收政策正在研究之中,计划近期提出税收政策框架。商务部领导最近也明确表示,逐步完善政策、法律环境,探索和建立一套既符合中国社会主义市场经济发展需要,又能与全球电子商务发展接轨的规划、目标、政策是商务部指导企业信息化坚持的方向。
  当然,以我亲身的经历来看,各地的信息办和电子商务协会最近的活动和举措也越来越频繁、务实。这些都说明,文件已发挥指引作用,行动正在陆续展开。
  阳春三月的天气越来越温暖了,曾经严冬的电子商务,正在中国的春天里迅速长成茂密的森林,你推开窗户就能看到:这是真的了!

 

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来源:国资委信息中心

下面我们来看一下电子商务的应用情况,以便更深入了解电子商务的运作方式和要求。

内河航运企业电子商务应用 ----作者:江东

一、 当前航运企业电子商务运用状况

    
所谓电子商务,就是在网上开展商务活动当企业将它的业务通过国际互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)以及外部网(Extranet)与企业的员工、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时,其中发生的广告、交易、支付、服务等活动就是电子商务。全球信息基础设施委员会(GIIC)对电子商务的定义为电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算
    
在发达国家,电子商务已成为改进服务、提高效率以及降低成本的企业级战略中的一个不可或缺的部分。例如AFI公司,其总部设在美国达连海湾。是全球提供综合物流服务的领先者。它通过覆盖135个国家中705个网点的业务网络提供多式联运、仓储和分拨、报关以及信息管理解决方案。使公司能够实现网上出口订舱、货物运输实时跟踪以及在通关时监测货物状态。另外,它还支持客户的库存查询以检查他们的存货可利用状态、交易记录以及存货地点等。AFI已经从投资的电子商务中获益,这一新技术在降低成本、改善物流服务方面具有巨大的影响,更重要的是它还增加了开发新市场的机会。
    
近年来我国Internet发展十分迅速,电子商务在航运业的应用已有一些先行者。这一方面是由于国内运输产业结构已经基本成熟,以及90年代开始的EDI、企业内部的信息化建设等,为航运企业实施电子商务打下了良好的基础。另一方面也与竞争的压力以及企业的努力分不开。例如中远集团1997年就正式开通了www.cosco.com.cn网站。19989月,在网站上率先推出网上船期公告和订舱业务。并进一步向全球客户推出了中转查询和信息公告、货物跟踪等多项业务,从而使全球互联网用户均可直接在网上与公司开展商务活动。中远目前定位在从全球客户的需求变化出发,以全球一体化的营销体系为业务平台,以物流、信息流和业务流程重组为管理平台,以客户满意为文化理念平台构建基于Internet的、智能的、服务方式柔性的、运输方式综合多样并与环境协调发展的网上运输和综合物流系统。
    
国内许多互联网公司也结合航运业务建立了许多航运业的电子商务网站。例如亚洲航运网航运在线天阙网等,他们为船东和货主提供了一个在网上交易的场所,并且可以有针对性地为某一类客户提供专项服务。如货主服务、货代服务、船东服务、船代服务、港口服务、仓储服务等等。
    
反观我国内河航运企业,在信息技术的运用和电子商务的开展上就非常落后了。一些大的内河航运企业,在电子商务方面还没有实质性的举动,仅仅在网上建了几个介绍公司业务的页面而已。我国内河航运企业与其它交通运输企业在电子商务应用方面的差距是比较大的。然而他们对电子商务的需求是非常迫切的。

    二、 内河航运企业开展电子商务的迫切性

    
首先是在内河航运激烈的市场竞争中获取竞争优势的需要。随着改革开放的发展和市场经济的不断完善,各种运输方式都在飞速发展,水运市场规模在不断缩小,而竞争的企业没有减少,同时这些企业还要营运并挤占市场份额,因而内河航运是一个竞争异常激烈的市场。在新形势下如何迎接挑战是诸多传统航运企业面临的共同课题。随着互联网络和电子商务不断发展和普及,利用电子商务提高企业竞争力是一个必然选择。
    
其次是抓住加入WTO带来的机遇与迎接新的挑战的需要。中国加入WTO虽然会对内河航运带来货源明显增加等一系列好处,然而也带来了新的竞争。一旦加入WTO,我们将面对进入内河航运的实力雄厚的外国公司的竞争,二个方面的差距将严重制约我们的竞争力。技术装备差、不良资产比重大、营运效率低、经济效益差、债务负担和社会负担沉重、管理落后、机制僵化这些差距都是我们不容回避的现实。电子商务是以信息技术为主导的企业整体变革,因而发展电子商务有利于我们改造企业经营与国际竞争接轨。
    
第三是现代物流发展的需要。传统的运输业,包括运输、仓储、装卸等等已经远远不能满足客户的需要。现代物流的内涵随着客户需要的增多。而扩展至物流方案的设计以及货物状况的信息服务,而这些离开了网络技术的应用是不可想象的。一直以来,是先有物流再有资金流,再有信息流,信息的产生是滞后的。而将来物流企业信息化的方向是信息流先于物流和资金流,形成基于信息流的物流,这正是物流业趋势。由于物流系统的开放性,使得相关的企业特别是航运业企业要在经济发展浪潮中求得生存和发展,必须考虑其服务质量和服务效率,考虑与其他港口(包括国内和国际)进行信息交换,因此它们必须寻求利用高新科学技术(计算机技术、通讯技术等)来改善自身条件。内河航运企业开展电子商务虽然有难度,但也别无选择。
    
    三、 内河航运企业电子商务应用模式

    
电子商务的应用就是通过电子信息网络来完成商务活动中的信息流和资金流的运转,从而通过新的手段和新的经营方式来提高经营的效益。通过对企业经营活动各环节的参与者以及他们间相互作用的过程分析的基础上,结合电子商务基本功能,我们可以归结出集团对电子商务的应用模式。所谓电子商务应用模式就是指在各业务开展的各个环节中,采用什么形式来应用电子商务。首先,我们对集团运输主业价值链作必要的分析。
发展电子商务的战略目标  航运企业内部协作电子商务应用模式
    
作为一些跨地域、跨行业的航运企业集团,一般下属有多家分公司。如何通过电子商务的应用来有效地发挥集团的整体优势,是集团企业电子商务应用的一个重要考虑方面,而发挥整体优势的一个关键在于如何通过各分公司在一定程度上的联合取得规模经济。就各公司的主营业务来说,由于其运作方式、服务对象都有很大的不同,而取得整体优势的可能性不大。而就其辅助活动来看,则有许多相近之处。物资采供、技术研发、人员供求等方面都有许多可联合而取得效益的可能。
    
就物资采供来说,集团企业拥有的运输公司,主要消耗的物资都是船舶机电设备、船舶配套件、船舶物料、燃润料等等。但通常由于物资采购权的下放,使下属企业在物资采购上各自为战,难以形成较大的采购批量,从而制约物资经营的规模经济效应的形成。一方面小批量采购没有价格优势,使采购的价格成本提高,另一方面分散采购重复运作,使采购的总体费用提高了,进而使企业的总体经营成本提高。使集团企业不能联合采购的一个重要原因是协作难度大、协作成本高,而电子商务的应用可以使这个问题迎刃而解。各子公司可以将需要采购的物资通过互联网络提交到网上采购处理系统,系统将这些条目根据一定的标准分类集合,并发送给相关的供应商或在网站上公布出来,供货商可以在网上竞价,从而采购者可以获得较好的价格。采购来的物资通过配送中心配送到各公司指定的地点。
    
在线采购是一种新兴的电子商务手段,是利用网络技术改良传统的采购行为,通过服务提供商的撮合和咨询,为采购者节约成本和缩短周期。所以集团企业除了可以通过集中采购的整体优势获得效益外,通过在线采购本身就可以大大降低采购成本。据统计,施乐、通用汽车、万事达信用卡等三个不同行业、不同性质的企业,在应用在线采购后采购费用分别下降了83%90%68%
    
从技术研发的角度来看待如何利用电子商务,促进集团集团整体优势的发挥,可以提到一个更高的层次来认识,既知识管理。信息只有流动才会有利用的可能,而知识是有价值的信息。在集团各个分公司的业务开展、经营管理、技术研发过程中都会不断地创造出新的知识,而这些知识局限于各子公司内部而不能共享,对于集团企业来说是一个非常大的浪费。要使这些知识在集团内被充分地利用起来,发挥更大大的作用就必须让这些负载知识的信息流动起来,而这可以通过互联网的应用来实现。企业信息系统可以通过互联网络从支持事务处理、集成商务逻辑和工作流向支持员工通讯和在线学习的系统转移,这种柔性技术还能支持实践社区,由具有类似兴趣和工作背景的员工交流经验和知识,必要时可组织员工和外界专家组成知识网络指导实践。总之是可以通过网络构造一种人人参与的分布式工作环境,可报告或监督工作进展,添加或获取知识和帮助。
    
    
电子商务总体应用模式
    1
、 船公司营销和服务电子商务:该模式的为船公司、货主和代理人提供了一个在线交易和协作的平台。主要功能:(1)船公司介绍、航运市场行情以及航运资讯;(2)货主、代理人和船公司的在线咨询、报价、谈判以及合同的签订;(3)费用的支付和单证的处理;(4)货主对货物运输的动态跟踪;(5)货物卸载、仓储、联运的协作。
    2
、 港航协作电子商务:该模式为港口和船公司的协作提供了一个网上平台。主要功能:(1)港作船舶调度、货物堆放及装卸安排;(2)单证传递及管理;(3)费用的支付及相关信息的交流。
    3
、 集团物资采购电子商务:该模式的应用可以集合集团各公司的物资采购,以统一的身份在网上与更多的供货商撮合竞价,并且进行在线交易。主要功能:(1)各公司采购单的提交和自动集合;(2)采购价 4、 电子商务的其它应用:包括重大项目的网上招标、人员的网上招聘和劳务输出、人员的网上培训和知识共享。
    
    
四、 航运企业应用电子商务的效益和影响

    
电子商务正在全球经济发展中,起着越来越重要的作用,改变着世界贸易环境和企业的运作方式。只有那些积极采取行动,不失时机地建立电子商务系统的企业,才能在21世纪持续地得到发展和保持竞争能力。内河航运企业实施航运电子商务系统工程,就是调整和优化产业结构、运输结构和企业内部结构,通过信息网络的应用,进一步提高管理水平和服务水平,并逐步形成现代物流体系,加快发展第三方物流服务。电子商务的应用,能够在现实经营活动中从提高效率、降低成本、提高服务质量、开拓新的市场几个方面,为航运带来良好的效益和影响。
    1
、 提高效率:通过网络信息系统的应用,以信息的网络传递代替了人工的信息交流,使得信息的传递时间大大缩短、效率大大提高。同时,网络信息系统应用于运输的全过程,提高了工作效率和准确率,加快了信息流转速度。现代化船舶、码头设施设备昂贵,特别是现代化集装箱船和集装箱码头设施设备造价更为高昂,绝不能因传统方式对文件处理延误,信息流动太慢,而影响船舶和码头设备连续营运。采用网络信息系统,可大大加快信息流动速度,从而加快船箱周转、货物运送速度和提高码头利用率。资金的调拨对于所有企业都十分重要。通过运输网络信息系统,无论是运输服务企业还是客户,都能够及时了解到每一批交运物品的签收情况,并及早制订资金运作计划。运输仓储全过程的信息化,可以使运输企业选择合理的配送路线,减少零担比重,提高船载量,提高运力,节约运费。在仓储服务中,可以提高仓容利用率,提供对货品的各种统计信息查询和货品先进先出的功能,提高了仓储管理的工作效率。
    2
、 降低成本:首先,航运企业的业务具有跨地域的特点,传统的联系方式都是采用电话或传真进行信息交流。但是,电话不能存底,传真的文字不能用于数据处理,而且长途通信费用对于物流企业而言也是比较庞大的。电子商务采用Intemet进行信息交流,大大地降低了通信费用。同时,电子商务的网络信息是以数字方式传输与保存的,所以直接通过计算机处理,因而大大提高了信息处理的效率、降低人工劳动和人工成本。信息的流动和处理速度的提高,也使得船舶、码头和仓库的周转率和利用率提高,单位货物的运输成本下降。
    3
、 提高服务水平:航运服务模式结合高科技的电子商务,大大提高对客户的服务水平。电子商务的应用可使航运企业经营人缩短与客户的距离,对客户的需求作出迅速反应。客户可在不同的地方,以指定的用户身份通过Intemet进入系统,然后进行业务数据的输入以及数据单证的传输交换,提高了货主办理各种手续的方便性。同时,通过Intemet,客户也可以在线查询所有交运物品的状态,即客户可以随时了解自己的物品是否发运、在途中、到站以及签收等情况。此外,客户可以在线查询货品的达标率、破损率等指标数据。
    4
、 开拓新的市场:电子商务为航运企业提高业务量和开拓新市场,提供了新的视角。例如企业不必耗费很大的资金就可以与更多的客户通过网络联系,从而将航运业务扩展到新的区域;将营销业务的重点从繁琐的对客户日常管理和具体的流程处理中解脱出来,着眼于战略高度的客户管理和挖掘营销潜力上面;电子商务24小时在线业务的模式,可以令企业以更快的速度进入市场,吸引到更多的业务伙伴,从而帮助企业占领更多的市场份额,承接更多的业务。格的在线撮合;(3)交易的确定和物资的分配。

-------------农博网CEO 王良 农博网 2005-11-09 09:52:24

微软电子商务的三个成功案例

  电子商务高速列车正滚滚而来。企业家们都在翘首期盼,希望能够挤上这趟网络经济的列车,以免被陶汰。但是,企业家们是否准备好了?

  微软开发平台产业的历史业绩一直非常骄人。ms-dos推动了pc革命,windows操作系统极大地推动了32位计算环境。即将面世的windows 2000将取代现在的windows nt4.0成为企业级电子商务平台。微软认为以后所有的计算机应用都将是电子商务的应用。下面就让我们透过微软电子商务的三个成功案例,看看在电子商务的主要应用领域――网上营销、供应链集成和企业采购中,微软电子商务平台是如何帮企业赚钱、省钱的。

  dell皇冠上的珠宝――网上商店

  戴尔计算机公司是世界上最大的计算机制造商之一。戴尔由于成功地将其直接面向最终用户的销售策略推向internet而广为人知。戴尔公司称其网上商店为戴尔皇冠上点缀的珠宝。通过戴尔公司的网上商店,顾客可以在网上组装、定制并购买电脑。

  戴尔公司的网络业务小组的一个主要设计目标就是,创建一个在访问量增加时可以很容易伸缩容量的站点。戴尔公司采用了分布式方案,将流入的访问需求分别由许多前端的poweredge服务器中的一台来处理,由此在网站上平衡负载。同时保证客户以最少的等候时间尽快得到他们正在查找的数据,例如价格和样品。
 
  硬件上,戴尔公司前端使用它自己的基于intel pentium pro处理器的 poweredge 4100服务器,负责管理整个网站。大部分的前端服务器存放的是html格式的静态页面。前端服务器将顾客的需求流入不同的应用服务器以处理不同的任务。这其中包括戴尔的premier页面(sm)服务。premier页面是为公司客户设计的专用extranet页面,上面包括订购信息、订购历史、已经被公司客户认可的系统配置,甚至账户信息。premier页面帮助戴尔公司为公司客户提供更好的服务,这减少了公司电话中心的负担,并帮助公司将它的市场扩展到全世界。戴尔公司使用 cisco的分布式控制器来在各个服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此镜像。在网站访问量急剧上升时,戴尔公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量。

  处理商业事务和包含站点内容信息的sqlserver数据库服务器,都布置在 防火墙的后面,以保证安全性和防止可能带来损害甚至迫使站点关闭的外来干扰。
 
  戴尔公司选用microsoft site server, commerce edition为网站的商业引擎,它是网站的核心。为了处理数据库管理业务,戴尔公司采用microsoft sql server 6.5作为数据库引擎。

  internet为戴尔公司的直销方法提供了重大的机会。戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次,戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的管理者发现,在访问了dell.com后,超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。戴尔公司利用该系统降低了成本,改善了客户服务。

洛杉矶市政府不头疼了

    洛杉矶市(los angeles county)是美国最大的地方政府,每年要从25000家投标者中购买价值6500万美元的货物。原来,所有这些采购都是使用纸张表格完成的。大量文书工作总是造成混乱、低效益和巨额的仓储费用。每一项采购任务,都会包括令人头疼的大量项目和供应商。如果一件货物存放在仓库中,想要比较它的价格并作出合理的决定,是根本不可能的。在这种情况下,洛杉矶市决定利用internet来解决这些问题。

  在解决方案供应商commerce one 的帮助下,洛杉矶市采用microsoft site server 3.0 commerce edition创建了基于web的采购系统。现在洛杉矶市政府可以通过internet查询供应商的产品目录,比较价格,检查可靠性,发送订单,最后支付货款。洛杉矶市政府的采购系统已成为美国国家erp的话中心的负担,并帮助公司将它的市场扩展到全世界。戴尔公司使用 cisco的分布式控制器来在各个服务器之间平衡负载。这些服务器的内容彼此镜像。在网站访问量急剧上升时,戴尔公司可以在一个小时内增加需要的硬件容量。

  处理商业事务和包含站点内容信息的sqlserver数据库服务器,都布置在 防火墙的后面,以保证安全性和防止可能带来损害甚至迫使站点关闭的外来干扰。
 
  戴尔公司选用microsoft site server, commerce edition为网站的商业引擎,它是网站的核心。为了处理数据库管理业务,戴尔公司采用microsoft sql server 6.5作为数据库引擎。

  internet为戴尔公司的直销方法提供了重大的机会。戴尔公司的网址每周被顾客访问的次数超过80万次,戴尔公司因此而每天获得平均超过四百万美元的收入。戴尔公司的管理者发现,在访问了dell.com后,超过40%的顾客会通过打电话购买他们需要的计算机产品。戴尔公司利用该系统降低了成本,改善了客户服务。

  一句话,我们要从以上案例中吸取教训及经验,以便提高我们的能力和技术创新水平,大力推进企业的电子商务化!

参考文献;1. Printer-Friendly Version

来源:国资委信息中心

          2.<<电子商务概论>>    出版社;华南理工大学出版社     主编;吴应良

          3. -------------农博网CEO 王良 农博网 2005-11-09 09:52:24

 

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  Post  by  可乐 发表于 2006-12-19 21:54:54

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