黄静

导购员是厂家为了提升自己的服务和销售，而派驻到卖场的服务人员，其根本上为了自己的品牌和产品服务的，结果现在普遍的现象变成了：在自己的货架和堆头跟前看不到自己的导购，导购压根儿没时间干自己的活，倒是经常被卖场安排去干卖场的活儿了：什么帮着卖场上货、帮着整理仓库、帮着收银台装袋、服务台帮忙兑换礼品、门岗帮忙查验盖章等等，俨然把导购视同卖场自己的员工了。卖场是乐意了，不给工资还有人干活，所以现在卖场的人力编制是越来越紧缩了，全指着厂家派人来呢。厂家郁闷了，NND我花钱请的人没时间干自己的活，都给卖场当劳力去了。怎么办？卖场拉导购做壮丁，不去？那十有八九得翻脸；去，我的销售怎么办？去和不去是个大问题~~~~~

这个现象已经是卖场的通病，连号称全球最规范最不爱占便宜的**玛也沉沦其中了，要全盘扭转这个现象是不大可能的，只能针对不同的情况，来逐一调节和改善，从普遍受害改为局部区域损失，能守一城是一城。肯定了这个前提，那么下面我们要讨论的内容就比较现实了。

柿子拣软的捏，也适用于导购拉壮丁这种事情，一般来说，性格泼辣，个性强势的导购比较有气场，敢跟卖场叫板，维护自己的利益；曾有一位极品的导购大姐让人印象深刻，就是因为卖场要安排她去干活，她不乐意了，站在卖场中间就破口大骂起来“妈的，我就是厂家的导购员，我就是来卖货的，你卖场的活儿归你卖场的人自己干，要我们干，那得看姐有没有时间有没有心情，高兴就帮你干，不高兴别想支使我。说到天上去，我一导购认真卖自己的货，不给卖场添乱，帮卖场做销售，没错吧，惹着谁了？让顾客来评评理，让群众评评理，让报纸让电视台都来评评理。”让导购干活这时候已经不重要了，让大姐闭嘴比较重要，引起围观像什么样子，卖场还要脸面呢，家丑不能外扬呀，门店主管又是拉又是扯，又是说好话，好歹给大姐拽仓库里去了，你说这样的主儿，卖场能拉他壮丁吗？惹不起就不惹呗，得，您还是安心卖货吧，社会主义也得吃饭不是，卖场也得要销售啊。所以，拉不拉壮丁，还真跟导购的个性有很大的关系，脾气好，性子温的导购被派活的概率就是要高些，那是不是都要学习大姐的泼辣作风呢，我还告诉你，这玩意不好学，性格使然，就算也使这招，被门店主管一顿暴喝，立马露馅蔫了，还是保持本色，想其他招吧~~~~~~

狠不过咱可以磨呀，导购也要有点机灵劲儿，平时跟门店主管搞好点关系，小恩小惠送点，嘴巴甜点哥啊姐啊叫着，买瓶水带盒烟笼络着，主管心里有数，能不派活他尽量不会给你派活的，真要派活了，你也给个面子，麻溜的去做，他也要平衡整个部门，做给别人看不是？偶尔也要演个戏给其他人看，多诉苦：压力大呀，没有保底工资，完全靠卖货，这没业绩没提成啊，家里爷爷奶奶外公外婆，爸爸妈妈公公婆婆，儿子女儿全都要养啊，老公不争气下岗没工作，全靠你一个人，最后再来点眼泪变诉苦为哭诉，这样就到位了，你都这么可怜了，谁还跟你争啊，你安心卖货，干活他们去了，主管不给你派活，他们也不会有意见了~~~~~~

如果上面的你都不会，那再来一招，装傻装笨，会吧？卖场喜欢什么样的人干活？当然是手脚勤快、动作麻利、脑子清醒的，顺带着长得清爽穿着干净就更好了。所以，你可以反着来呀，磨洋工、慢腾腾、反应慢、老出错、顾客不耐烦了骂骂咧咧要投诉，你就一惹事的主儿，还指望你干活，别惹事就成，你这样的卖场也得把你喊大姐，该干嘛干嘛去~~~~~~~

导购的地位其实跟品牌的强势，营业额的高低是有很大关系的，大的厂家、上量的厂家其导购被拉壮丁的机会较少，因为这些是业绩的保证，也事关顾客的满意度，找不到人服务，顾客也会烦躁，影响生意。所以说到底，还是强者为王的。供应商为了让导购能安心卖货，业务人员也是要做大量工作的，平时要多跑门店，跟采购、门店主管保持良好的沟通，多在业绩上想办法，经常做销售推广活动，为卖场解决销售的压力，创造销售亮点，只有销售起来了，导购才有底气去说“不”，越是销售好，越是腰板直，越是有能力抗拒卖场拉壮丁，这样才有更多时间和机会来真正的去卖自己的货，发挥导购员临门一脚的最大效力。