生活中，人们总是更愿意相信身边人的建议和观点，买东西时听听亲人、朋友、熟人的评价，这比任何一种广告都更有说服力。这就是口碑。
在互联网上，朋友、熟人延伸到了网友，于是在网络社区上，网友们的观点就成了重要的意见参考源。这就是网络口碑。
网络社区是一块自由开放的舞台，人们既可以在上面说好东西，自然也可以发表抱怨或揭发不佳的事实。所以，网络社区上有好口碑，也有坏口碑。“好事不出门，坏事传千里。”如果是坏事，不积极预防和正面应对的话，在网络社区上也许会传得更快。

著名的4A广告公司电通集团提出的AISAS （Attention关注 -> Interest兴趣 -> Search搜索 -> Action购买 -> Share分享、口碑传播)新营销理论，重新解释了在互联网时代企业应遵循的营销法则。AISAS理论与传统的AIDMA（Attention关注 -> Interest兴趣 -> Desire渴望 -> Memory记忆 -> Action购买）营销理论相比，指出了互联网时代下搜索(Search)和分享(Share)的重要性，而不是一味地向用户进行单向的理念灌输。相应地，在今天信息更充分的时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广，不但难度更大而且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播来得好。

事实正是如此，在互联网上，用户轻轻地划一下鼠标就可以对自己感兴趣的东西进行Search（深入了解），甚至马上可以在线购买。互联网也是一个新的通讯渠道，人与人的沟通变得更加畅通，用户在购买前后的感想和行为很方便地能形成口碑与其他人分享。

市场研究公司Jupiter Research调查数据显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。

举例而言，拿一个上网的女孩子来说，如果她注意（Attention）到了一款看上去不错的化妆品，一般会第一时间带着兴趣（Interest）在搜索引擎或自己常逛的消费类网上社区搜一搜，如果她觉得化妆品详细介绍以及社区内网友评价都不错的话，一般就会建立信心选择购买(Action)，一段时间之后，她也可能会在社区上写出她的感受(Share)，而她分享的意见，又能成为下一个或下下个消费者购买该化妆品的参考信息。

 
AIDMA VS AISAS对比流程图

社区营销是继门户广告、搜索广告之后的新型互联网营销模式是从注意力经济向体验经济转换的最好载体。