对于大部分B2B公司的首席营销官来说2008年最重要的两项预算投资就是将客户资料质量进行筛选并重新获取用户资料。根据Forrester咨询机构在一篇“2008著名B2B公司首席营销官投资决策先行”中指出大约有一半的B2B营销商打算将更多的营销预算投入到创建营销数据库、整理用户资料、提高销售团队的机动性和CRM整合中。
该报告调查了32家世界一流企业的首席营销官,其中包括BearingPoint、惠普、摩托罗拉、赛门铁克公司等。
Forrester咨询公司副总裁兼资深分析师Laura Ramos认为“我们所采访的公司CMO基本上都认同一个观点,那就是更好的全面了解用户资料可以帮助他们更有效的制定营销策略、更清楚的了解用户的购买方式以及更精确的监测营销策略对业务所产生的作用。”
这些调查结果和上个月一个名为Alterian的营销公司所调查的结果不谋而合。Alterian公司认为今年营销商投资的重点方向为用户数据库和营销分析工具资源获取。Alterian在它五周年营销调查报告中指出大约有67%的营销商认为监测网络营销效果的数据库资源和分析工具这两项是今年的投资重点。
Gunther 国际是一家专为企业设计、生产和提供高速邮件系统服务的公司。该公司销售营销部门副总裁Dan Flack说他们公司今年的投资重点将放在筛选用户资料质量上。“我们正在整理公司的用户数据库、提高订单管理过程以及综合CRM过程。我们之所以如此看重这个项目是因为公司需要扩大市场份额并通过贸易展会、直邮、和电话营销的方式来获取新的用户。而这些任务实施的关键在于能否获取用户精确的信息。”
Lexmark全球销售营销部门副总裁Brett Butler坦言“自从我们在过去的2-3年时间中应用了Siebel客户管理软件之后,对于用户资料管理似乎松了一口气。但是当我们重新审视那些数据的时候发现非常混乱,因为它远不如我们当初想象的那样可以完全靠此来进行决策。而且一些产品类的数据通常都是由一些不同部门的人员在不同时间所建立,因此没有一个统一标准的流程。”
而今年Lexmark的CFO打算引入一套精确数据管理软件。他认为如果想要充分依靠ERP或是CRM所产生的数据,那么以前的数据必须完全清除。数据管理是项枯燥乏味但又不得不做的工作。因为数据会不断的更替和落伍,所以我们需要时时进行人工维护。
资料来源:http://www.btobonline.com/apps/pbcs.dll/article?AID=/20080317/FREE/86973471/1146/FREE |