博客文章下载中......
     当前位置:网上营销新观察营销人博客首页— 我的博客
  
Google客户服务为何这么慢?
2006-12-22 00:15:31 By:勾纯雷

       Google 在中国的渠道和客户服务体系真是搞不懂,无论是我们给客户代理开通google AdWords帐户,还是客户直接申请开通,google的审核过程非常麻烦,有时候需要无限期等待,有时没通过的理由非常模糊,有时多封询问邮件石沉大海,搞的我们很无奈啊!现在想做google AdWords为何就怎么难?

我们有的账户是用优惠卷开通的,有的直接通过信用卡开通没有任何优惠,直接以用户的信息开通。但google的手续很麻烦,每次调整广告都需要审核,搞不好就通不过,我们也不知道是哪里的错,随时都有看不到广告的情况出现。我们发信件询问,没有回信。而且与google中国办事机构沟通都是用邮件的,没有直接的电话。无奈之下,有个朋友打听到google中国的一个电话,就打过去了,没想到接电话的先生非常令人惊讶,说“这个电话你是怎么知道的,你知不知道打这个电话犯法,别再打来了。”真的很吓人啊!

 发信件还是没有回音,这次找了个英语很棒的朋友,我们等到半夜11点,直接给google 纽约销售和工程办事处打电话,因为给美国加州的总部打电话总是自动语音,好像没有活人上班,一个选择接一个选择,Google真的好牛。听好久还是让你转别的电话。最后纽约总部终于打通了,客户服务人员态度都很好,一口标准的美式英语,但还是要邮件回复,无法立即解决或告诉我们原因,我们一共打了三次纽约电话,相隔15分钟吧,好像在作测试,不同的服务人员接听的,给的答复也不一样,第一个最后有点儿不耐烦了,其他两个还好,一个说要转给中国区的总部给我们回信,最长不超过72小时,其他两个美国客服说不会超过24小时,我们给的邮箱也绝对没问题,不过到现在已经过去7天了我们还是没收到回信。没办法继续发邮件,终于等到了一封由google中国区总部发来的回信,也不是美国方面提醒给我们回复的,对我们问题还是没有满意处理。总之感觉google的服务很容易问题,而且没有明确的答复,售后服务相当的差劲。呼吁google中国能够抓紧解决。对中国人的 google服务应该更人性化点儿。现在这种工作流程,相信客户满意度的提高会越来越难。

截至现在我们还在与中国区邮件沟通。 以下是邮件内容。

 
From: ********@126.com 
Subject: 我的广告超过了审核期,还没上去,是什么原因?
Date: Sun, 17 Dec 2006 19:13:28 -0800
我的广告是在2006年12月11日提交上去的,到现在也没显示,是什么原因?google正规审核日期是多久?已经发了N峰信给google,为什么不给回复?是何原因?

 2006-12-19,"AdWords Support" <adwords***@google.com> 写道:

尊敬的**:
您好!
非常感谢您的来信。我了解到您广告无法展示的焦急心情。
很抱歉,由于我们处理您优惠券过程中遇到了不可预期的技术问题,我们建议您再开通一个新的帐户,我们将会为您免除启动费50元,而且还会给您一张等值优惠券的信用额。给您带来的不便,我们感到非常抱歉,再次请您谅解。
 如果您希望获得更多关于AdWords广告的优化技巧,让AdWords 广告帮您实现最佳的营销效果,请访问: 
 
非常感谢您的理解与支持。如果您还有其他问题或疑虑,可随时通过 adwords***@google.com 与我们联络。
Winni
Google AdWords 小组敬上 

 

Date: Tue, 19 Dec 2006 17:47:35 +0800 (CST)

您好!感谢Google AdWords 小组Winni 
   给我回复信件,让我在对google快要失去信心的时候,又给了我信心,能不能请小组直接给我个新帐户,充好等值优惠券的信用额度,给我,不好嘛?我实在不太清楚怎么弄,google才能给我审核。谢谢了!

 

 

2006-12-19"AdWords Support" <adwords***@google.com> 写道:

尊敬的**:
您好!
非常感谢您的再次来信。我了解到您对建立帐户以及充优惠券的信用额度存在疑问。
我们AdWords的优势就在于自我创建自我管理,所以我们鼓励您自己创建一个新的帐户,也方便管理您的预算。
 
利用 AdWords,您可以在 Google 上以及 Google 联网中不断扩大的搜索网站、内容网站和产品上投放广告并吸引用户。
要开始使用 AdWords 投放广告,请访问 https://adwords.google.com,并点击"立即注册"。您可以选择 AdWords 简化版(不熟悉在线广告的新用户)或功能齐备的 AdWords 标准版。无论选择哪一版本,我们的注册向导将引导您完成创建广告系列的所有步骤。此外,您还会发现一些建议和指向常见问题解答的链接。
在注册过程中,您需定位客户、撰写广告、选择关键字并设置支出限额。完成整个过程后,您将收到一封邀请您确认帐户并输入结算信息的电子邮件。之后不久,您的新 AdWords 广告就会开始投放。
有关如何创建帐户的详情,请访问:https://adwords.google.com/support/bin/answer.py?answer=16768&hl=zh_CN
关于充优惠券的信用额度的问题,只有您创建了新的帐户,并告知我们帐户号,我们才能帮您操作。
如果您希望获得更多关于AdWords广告的优化技巧,让AdWords 广告帮您实现最佳的营销效果,请访问:
http://www.google.com/intl/zh-CN/adwords/learningcenter/index.html#section5
 感谢您的理解与合作。如果您还有其他问题或疑虑,可随时通过 adwords***@google.com 与我们联络。
Winni
Google AdWords 小组敬上

 


 
您好!

 也非常感谢您很迅速的信息回复,让我真正体验了一回做上帝的感觉,按照您说的,我自己重新创建了一个新的帐户,

客户ID:**************

 我原来的客户ID: *********请尽快把信用頟度投放到我的新帐户,感谢google的工作态度,这么迅速的回复我!谢谢!


 
未完待续!!!!!

 

   

 

 

阅读全文 | 回复(3) | 编辑
Re:Google客户服务为何这么慢?
2007-7-19 16:09:24 By:marden
我告诉你吧.我在中资源做过,他们是google adwords中国区的正式代理商.客户要想做google的广告位,得花3600人民币:开户费600+技术服务费500+预存推广费2500,意思是真正的广告费只有2500.你想想,你自己去注册个adwords只花50启动费,预负款只要100元,150跟3600是多大的差距?都这样代理商还赚什么钱?150肯定是没服务,毕竟是代理商提供服务.
个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
Re:Google客户服务为何这么慢?
2006-12-22 21:02:03 By:踩踩(游客)
是的,最近我也碰到这样的问题,正想了解怎么回事?可是给google写信,开始还有自动回复邮件,可后来干脆就杳无音信了。期待下文。。。
个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复
Re:Google客户服务为何这么慢?
2006-12-22 02:41:58 By:冯英健
我尽力将本文的信息通过google的公关公司和google中国市场部工作人员向有关部门转达,必要时也可能直接与google中国总裁李开复先生取得联系。但愿google中国的客服能够让用户少一些抱怨。
个人主页 | 引用 | 返回 | 删除 | 回复

发表评论:

    昵称:
    密码:
    标题:
博客文章下载中......
个人博客信息
博客文章下载中......
New BLog | 日 志
博客文章下载中......
最新回复
博客文章下载中......
最新留言
博客文章下载中......
用户登陆
日志搜索
BLOG统计信息
博客文章下载中......
我的连接