开展Email营销的过程，也就是将有关营销信息通过电子邮件的方式传递给用户的过程，为了将信息发送到目标用户电子邮箱，首先应该明确，向哪些用户发送这些信息，发送什么信息，以及如何发送信息。为了分析Email营销的过程，我们先看一个案例（此处略，请参考原著）。
从这个案例中可以看到，开展Email营销经历了几个主要步骤：
（1）制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源；
（2）决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商；
（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；
（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；
（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。
这是进行Email营销一般要经历的过程，但并非每次活动都要经过这些步骤，并且不同的企业、在不同的阶段Email营销的内容和方法也都有所区别。一般说来，内部列表Email营销是一项长期性工作，通常在企业网站的策划建设阶段就已经纳入了计划，内部列表的建立需要相当长时间的资源积累，而外部列表Email营销可以灵活地采用，因此这两种Email营销的过程有很大差别。表2-1中曾对内部列表和外部列表Email营销的一般特点进行比较，下面的表2-2对两种列表Email营销的过程进行简单的比较。
由表2-2可以看出，由于外部列表Email营销相当于向媒体投放广告，其过程相对简单一些，并且是与专业服务商合作，可以得到一些专业人士的建议，在营销活动中并不会觉得十分困难，而内部列表Email营销的每一个步骤都比较复杂，并且是依靠企业内部的营销人员自己来进行，由于企业资源状况、企业各部门之间的配合、营销人员知识和经验等因素的影响，在执行过程中，会遇到大量新问题，其实施过程也比外部列表Email营销复杂的多，但由于内部列表拥有巨大的长期价值，因此建立和维护内部列表成为Email营销中最重要的内容。
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