目前，随着“企友通”应用软件出现市场，它能提供一种网站“在线客服”功能，能动地解决传统互联网只能浏览而不能互动输入、无法进行深层信息交流的弊端，成为企业网站与访问者实时交流最具优势的工具之一。

“在线客服”是一种利用网页来进行即时对话的工具，它不需要网站的来访者下载任何插件，便能与网站的客服人员发起即时的对话，咨询网站的产品信息，解决相关的问题。当访问者浏览访问企业的网站时，企业网站的工作人员可以实时观察访问者的浏览轨迹，当访问者专注网站的某一个页面的某个产品时，企业员工还可以主动发起聊天，与访问者实现在线即时对话。如果遇上企业节假日，企友通还能将来访者所提出的疑惑，编辑成短信发送至企业服务人员的手机，企业人员便可通过短信进行直接交流，让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的效果。

企业为什么要建站？因为企业相信在互联网上的建立网站将会为自己在网络上开辟一个全新的营销空间。中国的电子商务市场潜力巨大，中小企业又是网络经济的主要推动者，业内有人估计，我国的中小企业有近两千万家的规模，现在开始网络营销的已经超过了15%，随着中国互联网的进一步普及，通过互联网获得经济效益的中小企业正逐年攀升。

激烈的市场竞争格局下，先期上网的企业中，有一部分早已不满足于“守株待兔”的客户等待，他们期待一种有效的方式将他们推向世界市场，这时，网络广告、搜索引擎便成了上网企业的一个分水岭。在花费大把金钱做宣传的同时，也带来了大的网站流量，然而新的问题接踵而来，越来越多的企业开始加入这个推广队伍。这样一来，客户可能同时对几个企业的同类产品发生兴趣，这时，你该怎么做？如果能先一步让访客感受真正的关怀和尊重，那结果一定是乐观的。

   如果企业内部存在大量的客服人员时，“企友通”还能对这些客服人员进行分类管理，管理员可以监控客服人员与来访者之间的对话，并在必要的时候强行关闭客服服务。通过该功能，管理员可以发现企业中客服人员中存在的问题，对客服的服务质量进行评估，并最终提升客服的整体服务质量。

   市场正在走向成熟，用户的需求日益多样化，只有通过人性化的服务提高企业的网络化进程，全面改善企业服务的观念，才能真正提升网站的访问粘性， 让网站流量在主动把握中化成利润。