建立网站可信度的意义与方法（1）
——以网上支付平台的选择为例说明网站可信度的意义
（www.marketingman.net
作者: 冯英健 2004-12-27）
【摘要】:通过网站了解产品/服务信息已经成为很多用户做为为购买决策的辅助手段，网站提供的很多信息对于用户决策都会或多或少地产生影响。在本文网站支付平台选择的案例中，通过对服务商的公司介绍、产品介绍、支付功能、服务费水平等比较，在这些因素差不多的情况下，最终发挥了决定因素的是网站的可信度。
网站数量迅速增加，从一个侧面反映了互联网的发展状况。同一个经营领域中不同企业网站数量越多，也就标志着这个领域的网络营销竞争状况越激烈，如何在这种竞争中脱颖而出，是制定网络营销策略必须研究内容。通过网站了解产品/服务信息已经成为很多用户做为购买决策的辅助手段，网站提供的很多信息对于用户决策都会或多或少地产生影响，这其中也包括网站的可信度问题。最近因为要为一个完全电子商务模式的网站选择网上支付平台，对网站可信度的意义又有了进一步的认识，本文以此作为案例来分析一下建立网站可信度的意义与方法。
一个案例：选择网上支付平台引出的问题
网上支付是在线销售型网站所必备的基本功能之一，在线支付的方式可以和网络银行直接（比如招行银行或者建设银行的网上银行），也可以选择一个综合了各个银行、各种支付手段的在线支付平台，为了简单起见，一般考虑选择一个可靠的在线支付平台，这样就省去了和多家银行分别签订网上支付合作的协议。首信支付平台是国内较早提供这种服务的机构，但也许是因为信誉卓著，其服务费（接入支付网关时一次性支付，每年还有年度使用费）和手续费（在线销售额的百分比）也是相对较高的，高到5％的手续费，如果销售产品利润较低，那即使实现了网上支付也失去了意义，只是相当于为支付平台服务商创造收益了，因此在是否选择首信时，我们感到有些犹豫，但除了首信之外，对于其他同类服务商的情况一点也不了解。于是采用了网络营销中获取信息最基本的搜索方法。
结果意外地发现，提供在线支付平台服务的服务商竟然如此众多！这也在一个方面反映了国内电子商务的发展状况，网上交易和网上支付已经成为或者将要成为在线销售的趋势，这也意味着，网络营销中的网上销售职能已经开始收到关注，正如网站推广等其他职能一样将要受到企业的重视——这是随感而发，和本文将要讨论的网站可信度之间没有直接关系。看到如此众多的在线支付平台提供商，给我们提供了合适的服务商带来了更多的选择机会，但同时也遇到了很大的麻烦——在价格、服务等方面差不多的情况下，如何决定选择哪一个服务商？我们首先对这些服务商的公司介绍、产品介绍、支付功能、服务费水平等进行了一番比较，在这些因素差不多的情况下，最终发挥了决定因素的是网站的可信度，因为事先对几个备选网站都没有多少了解，所有的信息和决策判断都来源于网站的内容、功能和服务等方面。
为了避免有广告的嫌疑，这里不具体说明我们最后选择了哪一家在线支付平台提供商，不过可以说明的是，该网站上详细的公司介绍和产
品介绍、详尽的客户服务方式、以及各种有说服力的资信证书等发挥了重要作用，在这些方面，相对于其他几个服务商来说具有明显的可信性。一个网站的可信度状况对于用户的信任和购买决策是有很大影响的，从这个在线支付平台选择的案例中，我想说的是这个具有普遍意义的话题。【待续】
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