2000年第四季度美国网上零售将达到125亿美元

eMarketer：2000今年第四季度美国网上零售将达到125亿美元

（www.marketingman.net 冯英健 2000-10-04)

根据2000年10月3日eMarketer发布的一份调查报告，2000年美国假日网上零售将达到125亿美元，比1999年同期的73亿美元增长了71%。到2000年底，全美国的网上零售额将达到370亿美元。

2000年网上零售额（十亿美元）
2000年第四季度	12.5	占全年33.8%
2000年前三个季度	24.5	占全年66.2%
source: eMarketer,2000

eMarketer的调查报告同时指出，在第四季度，将有580万的互联网用户首次开始网上购物，这些新加入网上购物潮流的人代表着第四季度4500万购物者的13%。

平均来说，每一位网上消费者将花费280美元，占其在假日季节购物消费总额的1/5略多一些。而在1999年，每位消费者的平均花费是215美元，有网上购物经历者的消费额将比新上网者要多。

eMarketer咨询公司的Geoff Ramsey 说，“诱使新上网者加入网上购物行列的主要原因是方便——不必拥挤，又免去交通问题和排队结帐的麻烦”，“而且，网上购物可以从容地选择商品，也不必承受因为商店关门而产生的急迫感。”

此外，eMarketer的报告也表明，有购物经历的消费者将重新回到网站购物，而且，消费额也会比去年增加，尽管在1999年假日购物高峰季节存在服务和配送等方面的问题，但是，78%的消费者对去年的网上购物经历基本感到满意，即使有过最不愉快经历的网上购物者，曾发誓再也不在网上购物的人，也没有最终真的放弃网上购物。

不过，Ramsey也认为，125亿美元的网上零售额与第四季度整个商品零售额的8580亿美元相比，仅占1.5%，“显然，离网上零售在全部商品零售市场占主导地位的日子还远得很。”

eMarketer预计，今年的在线销售服务将比1999年有大幅度提高（eMarketer将1999年网上零售商的总体服务水平的评级是B-）。网上零售商决心汲取去年的教训，避免再犯同样的错误。

1999年圣诞购物季节网上零售的主要问题是：

    ·商品库存不足；
    ·延迟（甚至没有）送货；
    ·网站性能和导航系统不理想；
    ·不能容忍的或没有明确的送货费率。

eMarketer也注意到其它公司对假日网上零售的估计，下面是5个已经发布评估报告的公司的资料：

比较评估：2000年第四季度网上零售额（单位：十亿美元）
来源	计算期间	预计零售额
Forrester Research	12月31日前5个星期	$10.0
PricewaterhouseCoopers	第四季度	$10.0+
Gartner Group	第四季度	$10.7
Jupiter Communications	11月和12月	$11.6
BizRate.com	第四季度	$11.9
eMarketer	第四季度	$12.5
source: eMarketer,2000