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根据TNS的一项调查（Taylor Nelson Sofres Information
Technology），许多公司在利用互联网处理与顾客相关的业务，互联网的应用程度高于在公司内部的应用水平。TNS通过对6个国家的555名IT专业人员进行调查（2001年7－8月）发现，美国是应用互联网水平最高的国家，达到93%，其次是英国
(86%)，丹麦 (75%),新加坡 (61%),日本 (60%), 法国 (36%) 。
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主要国家企业互联网应用状况
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| 国家 |
用于顾客管理 |
用于企业内部 |
| 美国 |
93% |
79% |
| 英国 |
86% |
59% |
| 丹麦 |
75% |
25% |
| 新加坡 |
61% |
34% |
| 日本 |
60% |
27% |
| 法国 |
36% |
29% |
注：样本数N=555,IT决策制订者
Source：Taylor Nelson Sofres，2002年2月 |
至于各种互联网服务的应用状况，TNS的这项研究发现，Email在被调查者所在企业得到广泛应用，此外，在营销、顾客服务、产品销售等方面也发挥了重要作用。
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主要国家企业如何应用互联网（回答者的百分比）
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| 应用领域 |
美国 |
日本 |
新加坡 |
丹麦 |
法国 |
英国 |
| 内部或者外部Email |
93％ |
87％ |
80％ |
81％ |
87％ |
91％ |
| 营销 |
73％ |
28％ |
57％ |
59％ |
9％ |
73％ |
| CRM或顾客服务 |
68％ |
14％ |
35％ |
34％ |
19％ |
51％ |
| 销售商品/服务 |
50％ |
29％ |
21％ |
22％ |
4％ |
51％ |
| 处理订单 |
37％ |
9％ |
10％ |
11％ |
11％ |
29％ |
| 内部培训 |
57％ |
6％ |
6％ |
18％ |
8％ |
35％ |
| 无线接入互联网 |
35％ |
43％ |
29％ |
21％ |
36％ |
49％ |
| 知识管理 |
52％ |
11％ |
28％ |
9％ |
21％ |
46％ |
| 员工日程管理 |
33％ |
11％ |
2％ |
7％ |
4％ |
27％ |
| 供应链管理 |
27％ |
2％ |
13％ |
4％ |
1％ |
21％ |
注：样本数N=555,IT决策制订者
Source：Taylor Nelson Sofres，2002年2月 |
（网上营销新观察综合编译
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