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无论自己维护一个邮件列表，还是与专业邮件列表服务商合作开展Email营销，用户数量都是衡量一个邮件列表潜在价值的重要指标，但由于越来越高的退信率，仅仅以用户数量来评价邮件列表已经无法反应实际情况，因此不能不考虑邮件列表的退信率。邮件列表的退信原因很多，但其中多数都与用户使用免费邮箱有关。
为了研究邮件列表退信问题的起因和规律，我们对“网上营销新观察”（www.marketingman.net）电子周刊的退信情况进行了统计，结果发现，由于各邮件服务商对邮件列表的屏蔽、用户废弃原来的邮箱等原因，正常的、经过用户许可加入的邮件列表退信率也在不断上升，从1999年底的5%逐步上升到2000年的20%，到2001年底邮件列表的退信率已经达到35%，而且还在不断上升的趋势，2002年3月底为43.9%。
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邮件列表退信率统计
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| 日期 |
平均退信率 |
1999年底
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5% |
| 2000年底 |
20% |
| 2001年底 |
35% |
| 2002年3月底 |
43.9% |
| 资料来源：网上营销新观察（www.marketingman.net），
2002年4月 |
为了进一步分析免费邮箱对邮件列表的影响，我们分析了邮件列表用户使用免费邮件的情况，结果发现，用户订阅邮件列表使用免费邮箱的比例超过70%，其中使用国内几个主要免费邮箱，263.net、163.net、sina.com、21cn.com
、sohu.com、china.com，以及网易免费邮箱（包括163.com、yeah.net、netease.com）的即占到54.3%，仅使用263.net免费邮箱登记的用户比例就高达9.9％。
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邮件列表用户使用最多的免费邮箱
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| 服务商名称 |
占全部邮件列表用户比例 |
| sina.com |
11.6％ |
| 263.net |
9.9％ |
| 163.net |
9.4％ |
| 21cn.com |
7.5％ |
| 网易 |
6.5％ |
| sohu.com |
4.8％ |
| china.com |
4.6％ |
注：网易免费邮箱的比例为163.com、yeah.net、netease.com三个域名下用户的合计
资料来源：网上营销新观察（www.marketingman.net）， 2002年4月 |
在其他用户中仍然有大量的免费邮箱，主要包括hotmail.com、371.net、etang.com 等。可见免费邮箱对于邮件列表的影响很大，如果主要的免费邮箱服务商终止服务或者进一步加大屏蔽邮件列表的力度，邮件列表的有效性将进一步降低。
邮件列表免费邮箱用户比例高，同时退信比例也比较高（平均为55.9％），其中搜狐免费邮箱退信率为100％，163.net也高达85.5％，而全部邮件列表的退信率为43.9％。
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邮件列表退信率统计
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| 服务商名称 |
占全部邮件列表用户比例 |
| sina.com |
17.4％ |
| 263.net |
40.2％ |
| 163.net |
85.5％ |
| 21cn.com |
24.7％ |
| 网易 |
38.2％ |
| sohu.com |
100％ |
| china.com |
85.2％ |
| 以上平均 |
55.9％ |
注：网易免费邮箱的比例为163.com、yeah.net、netease.com三个域名邮箱退信率的平均数
资料来源：网上营销新观察（www.marketingman.net）， 2002年4月 |
进入2002年之后邮件列表退信率明显加大的原因是263.net、163.net、sohu.com等免费邮件列表开始拒绝接收邮件列表，即使是经过用户许可自愿加入的也面临同样的命运。
2002年3月18日，国内最大的免费邮件服务商之一263.net宣布将于2002年5月21日起全面停止所有免费邮件服务全面停止免费邮箱服务，尽管263免费邮箱的服务条款中明确声明“263在线承诺为正常使用263免费电子邮件的注册用户提供永久的使用权”，但互联网的事情就是这么常常让人搞不懂，如果263.net免费邮箱届时终止服务，那么不难想象，邮件列表的退信率进一步提高应该是很自然的事情。
【说明：】上述调查资料均为“网上营销新观察”邮件列表的统计数据，对整个邮件列表领域仅供参考。
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