专业市场人员和消费者应对垃圾邮件方式的区别
（www.marketingman.net
冯英健 2004-11-30）
【摘要】：专业市场人员和消费者对待垃圾邮件的方式有一定的差别，前者试图采用过虑垃圾邮件的方法，并取得了一定的效果，而后者则通常收到垃圾邮件后直接删除了事，而且采取这种方式的消费者比例在近3年日益增加。在退订未经许可的邮件列表方面，市场人员和消费者的比例差别不大，但效果并不理想，试图退订垃圾邮件信息的消费者的比例则逐年下降。
通过对比美国专业市场营销人员和消费者对待垃圾邮件方式的调查数据可以发现，市场人员和消费者对待垃圾邮件的方式有一定的差别：前者试图采用过虑垃圾邮件的方法，并取得了一定的效果，而后者则通常收到垃圾邮件后直接删除了事，而且采取这种方式的消费者比例在近3年日益增加。在退订未经许可的邮件列表方面，市场人员和消费者的比例差别不大，但对于减少垃圾邮件的效果并不理想。
美国专业市场人员对付垃圾邮件的方式
美国一家致力于市场营销理念传播的《幻想》杂志（Reveries
Magazine）发表于2004年11月份的一项调查表明，有44.8％的专业市场人员将垃圾邮件视为严重或比较严重的问题，只有21.4％的被调查者认为影响不大甚至没有影响。不过仍然有41.9%的被调查者认为，基于用户许可的电子邮件作为有效的营销媒介仍然有其价值，有18.7%的被调查者认为Email营销将无法成为有效的信息传递方式。这项结论是《幻想》杂志通过对525个专业的市场人员进行调查后得出的。
在对付垃圾邮件的手段方面，Reveries（http://www.Reveries.com）通过对1220份调查问卷的分析发现，利用垃圾邮件过虑手段的占35.3％，有26.6％的被调查者利用未经许可的电子邮件信息中的退订方式退出列表，不过，许多被调查者认为采用垃圾邮件过虑的成功率比退订垃圾邮件要好。
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调查：美国市场人员减少垃圾邮件的方法
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| 减少垃圾邮件的方式 |
采用该方式者所占比例 |
| 垃圾邮件过虑手段 |
35.3% |
| 退订邮件列表 |
26.6% |
| 向发件人投诉 |
9.2% |
| 向ISP投诉 |
7.0% |
| 向IT部门投诉 |
10.5% |
| 向反垃圾邮件机构投诉 |
3.8% |
| 转为RSS方式获取信息 |
2.0% |
| 其他方式 |
5.5% |
| 资料来源：http://www.Reveries.com，2004年11月 |
美国消费者如何对待垃圾邮件
与专业市场人员应对垃圾邮件的方式不同，大多数消费者收到垃圾邮件后是直接删除了事，而且采取这种方式的用户比例在近3年日益增加。根据专业网络广告公司DoubleClick的调查，2002年有60％的用户收到垃圾邮件后并不阅读内容而是直接删除，这个比例在2004年已经上升到72％。另一方面，试图退订垃圾邮件的用户比例则逐年下降，从2002年的33％下降到2004年的20％。
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调查：美国消费者对垃圾邮件的处理方式（2002－2004）
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| 采取的方式 |
采用该方式者所占比例
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2002年 |
2003年 |
2004年 |
| 直接删除 |
60％ |
66％ |
72％ |
| 试图退订 |
33％ |
24％ |
20％ |
| 阅读内容看是否有兴趣
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4％ |
5％ |
4％ |
| 向ISP投诉 |
0％ |
4％ |
2％ |
| 其他方式 |
1％ |
3％ |
3％ |
| 资料来源：DoubleClick，2004年10月 |
DoubleClick的调查也表明，除了删除和退订邮件之外，很少用户会对垃圾邮件进行投诉或者采取其他特别的措施，从消费者试图退订垃圾邮件的比例逐年下降的趋势也表明了消费者对垃圾邮件的无奈。另外，DoubleClick的调查数据中还有一项值得关注的数字，就是阅读垃圾邮件的用户比例，尽管用户采取直接删除方式的日益增加，但仍然有4％的用户会阅读垃圾邮件信息以决定是否有兴趣（采取进一步的行动），而且在最近3年来一直保持比较稳定，这个4％就是垃圾邮件发送者的希望所在，其实就是为了让4％的用户阅读邮件信息而让其他96％的用户忍受垃圾信息的骚扰。
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