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阿里巴巴的新闻邮件与Email营销
（www.marketingman.net 冯英健
2001-09-10）
【摘要】阿里巴巴这封新闻邮件说明了一个重要问题：应尽可能合理地利用注册用户资源，同时，Email营销不仅是产品促销的手段，对于品牌推广和加强顾客关系同样重要。
2001年9月8日（星期六）下午，作为阿里巴巴的注册会员，我收到了阿里巴巴网站发来的新闻邮件，主题为“阿里巴巴再度当选《福布斯》全球最佳B2B网站”，这的确是一个好消息，尤其对于阿里巴巴公司来说。虽然我已经从网上看到了这条新闻，不过还是将邮件内容认真地看了一遍，尽管我与阿里巴巴毫无关系，仍然为阿里巴巴的成就感到高兴，而尤其让我高兴的是：终于有网络公司开始重视Email营销了！
Email营销听起来似乎比较简单，但根据我的观察和了解，真正理解其含义并掌握正确方法的公司并不多，姑且不用说那些滥发垃圾邮件的公司，即使一些著名的网络公司，在开展Email营销时也存在很多问题。去年我在一篇文章中谈到一些网络公司不重视网络营销的问题，一个典型的例子就是对花费很大代价换来的注册用户资料使用不当，要么需要时每天发送几封邮件，要么半年多忘记了这些注册用户的存在。
现在还不能说阿里巴巴这封邮件已经十分完美，或者阿里巴巴从此就会特别重视Email营销。事实上，这封邮件至少还有两点不足：一是没有做到“个性化”，邮件的抬头为“亲爱的会员朋友”，让人觉得公司和会员之间的距离有些远；第二，也许很多公司不以为然或者根本没有意识到，也就是我在本文中第一句在括号中特别注明的，今天是星期六，是大多数人的休息时间，有些人可能无法及时看到，有些人可能对工作相关的内容不太关注，这在一定程度上会影响Email营销的效果。
但无论如何，我觉得阿里巴巴这封新闻邮件对于企业开展Email营销有一定的借鉴意义，它说明了一个很重要的问题：注册会员资料是企业宝贵的网络营销资源，在会员同意的情况下，尽可能合理地利用这些资源，同时，Email营销并不仅仅是向用户推销产品和服务，品牌推广和加强顾客关系等同样是Email营销的主要功能。正如阿里巴巴的这封邮件，让公司成功的喜悦与全体会员分享，并没有推销什么产品/服务，这样的电子邮件谁又能否认其价值呢？
就在3天前，一则新闻中说，日本雅虎推出定制电子邮件广告服务，日本雅虎将向400万注册时选择愿意接受邮件广告的用户发送电子邮件广告，以此作为一项增加收入的渠道。雅虎按照用户注册资料中的性别、年龄、职业、兴趣等进行分类，为广告客户提供针对性的邮件广告服务。
电子邮件广告市场还很不成熟，2000年邮件广告只站全部网络广告收入的3％，现在还很难说日本雅虎是否可以推进Email营销服务专业化的进程，在很多广告客户对Email营销了解不多或者信心不足的情况下，利用网站的注册资料信息向为本公司开展网络营销服务，不失为一种理想的方式。而且，相对于一般门户网站而言，提供专业服务的网站注册用户信息准确性可能更高一些，也更有营销价值，但是目前很多网站对注册用户资料的利用率很低，这的确是一种资源浪费，希望可以从阿里巴巴的案例中得到启发。
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