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电子邮件退信率还在上升
（www.marketingman.net
冯英健 2003-02-10）
【摘要】：研究发现，美国2002年第四季度基于用户许可的电子邮件平均退信率为15％，比2002年第三季度的12％有明显上升。造成电子邮件退信的原因很多，除了通常的硬退信和软退信之外，一个新的原因是，一些ISP和用户设置邮件过滤规则，如果邮件主题或者内容中有某些让用户觉得不愉快的词汇，则很可能成为拒收的邮件。
利用邮件列表开展Email营销过程中，不断增长的退信率已经成为影响Email营销有效性的重要因素，专业网络广告公司DoubleClick发布于2002年11月初的《Email趋势报告》显示，从2001年第三季度开始，邮件列表的退信率每个季度都在上升，到2002年第三季度，已经上升到12.6％的历史记录。根据DoubleClick的观点，电子邮件的退信率上升的主要原因在于同时发送的邮件太多、Email服务商缩减邮箱容量、经济状况引起人们工作变化增加而更换邮箱等。
令人担忧的是，Email营销的退信率并没有下降的趋势，相反，仍在不断增高，这种状况已经为许可Email营销构成了很大威胁。
2003年2月初，Email营销公司Assurance Systems的研究发现，在占据了美国60％电子邮件用户的最大的10家ISP
中，2002年第四季度基于用户许可的电子邮件平均退信率为15％，比2002年第三季度的12％有明显上升。Assurance
System这项研究调查了2002年10-12月期间的800名电子邮件用户，发现这些用户的电子邮件传输失败率介于4％－38％，研究发现，造成电子邮件退信的原因很多，除了通常的硬退信和软退信（即将出版的《Email营销》一书中有详细介绍，随后将在
www.EmailMarketing.com.cn 陆续发布）之外，一个新的原因是，为了防范垃圾邮件，一些ISP和用户设置邮件过滤规则，如果邮件主题或者内容中有某些让用户觉得不愉快的词汇，则很可能成为拒收的邮件。
服务商对邮件列表的屏蔽是为了地址垃圾邮件，因为大量未经许可的垃圾邮件已经发展成为一种网络灾难，如果不给予必要的抵制，势必会影响其他正常通信，但问题是，无论是邮件服务商，还是反垃圾邮件组织，都无法严格区分垃圾邮件和经用户许可发送的邮件列表，于是，即使是经过用户许可确认的电子邮件，仍然会在一定范围内被拒绝接收，这对于Email营销和Email营销服务商，都将带来严重的威胁。在对待垃圾邮件的问题上，各个电子邮件服务商的政策有所不同，如果控制严格，其结果就是被拒收的邮件比例更大一些，如果邮件列表中的用户采用该服务商的比例较大，那么邮件的退信率就会相应高一些。
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