论坛和聊天室在网络营销中的应用
（http://www.marketingman.net
作者 冯英健 2000-04-10）
网络社区是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者组织到一个虚拟空间，达到成员相互沟通的目的。其中论坛和聊天室是最主要的两种表现形式，在网络营销中有着独到的应用，可以增进和访问者或客户之间的关系，有利于建立主持人的专家形象，还有可能直接促进网上销售。
一、利用其他网站的论坛
论坛是一个非常有用的场所，你可以了解别人的观点，同时可以帮助他人或者向他人求助，论坛一般都有特定的讨论主题
，定期参加论坛的人有电子杂志的编辑、企业家、管理人员以及对某些话题感兴趣的任何人。如果你对某个问题有疑惑，不妨到相关的论坛去看看，说不定有人可以给你提供答案。
二、在自己网站设置论坛和聊天室
网络社区营销是网络营销区别于传统营销的重要表现。除了利用别人网站的论坛和聊天室之外，如果有自己的网站，也可以建立自己的网上社区，为网络营销提供直接渠道和手段。
综合起来，建立自己的论坛和聊天室有下列8个方面的作用：
（1）可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任，如果你的网站是商业性的，你可以了解客户对产品或服务的意见，访问者很可能通过和你的交流而成为真正的客户，因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品；如果是学术性的站点，可以方便地了解同行的观点，收集有用的信息，很有可能给自己带来启发。
（2）为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站，因为那里是和他志趣相投者聚会的场所，出了相互介绍各自的观点之外，一些有争议的问题也可以在此进行讨论。
（3）通过在线回答访问者提出的问题，可以建立主持人的专家形象，增加客户对公司的信任。
（4）可以利用聊天室开设免费在线讲座或实时问题解答，对于增加网站访问量有着独到的作用。
（5）当你的论坛或聊天室的人气逐渐旺盛时，除了为自己的产品或服务做广告之外，还可以出售网络广告空间，这可以一笔意外的收入。也可以与其他网站建立互换广告，吸引更多人的注意，进一步增加访问量。
（6）可以与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室，当然，那些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍，这种免费宣传机会有很有价值。
（7）建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎登记，有利于更多人发现你的网站，也可以与同类的社区建立互惠链接。
（8）方便进行在线调查。无论是进行市场调研，还是对某些热点问题进行调查，在线调查都是一种高效廉价的手段，在主页或相关网页设置一个在线调查表是通常的做法，然而对多数访问者来说，由于占用额外的时间，大都不愿参与调查，即使提供某种奖励措施，参与的人数比例也只能达到25%左右，如果充分利用论坛和聊天室的功能，主动、热情地邀请访问者或会员参与调查，参与者的比例一定会大幅增加。
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