调查报告：许可email营销大有可为

（www.marketingman.net 2000-06-23)

    在最近的一次调查中，在线直复营销应用服务提供商FloNetwork与NFO Interactive 发现，许可电子邮件营销具有强烈的正面反映。

    在对1000名网络用户的调查中，有94%的消费者选择基于许可的电子邮件，89%的被调查者认为电子邮件是获取他们感兴趣产品的好办法，在已经与商家建立联系的消费者中，有81%的用户认为这种沟通方式不错。

    调查也证实，消费者为了获得某些服务，愿意为商家提供个人信息作为交换条件，只要给出明确的个人信息保护政策，54%的回答者愿意为获取个性化服务而提供个人信息，同时也有22%的被调查者表示不愿意，不能肯定回答的占23%。 调查中也发现，网上顾客在寻找所需产品时，电子邮件同样发挥重要作用。

在线消费者获得新产品和服务的主要方法：

访问网站	76%
许可email	58%
朋友介绍	34%
标志广告	30%
邮政信件	29%
未经许可的email	12%
网上搜索	3%
杂志	2%
电视	2%
资料来源：NFO Interactive/FloNetwork , 2000

作为一个电子邮件营销公司，FloNetwork自然对研究这种媒体的所有有用之处感兴趣，通过沟通建立良好的客户关系管理对顾客忠诚度非常重要，这次调查的资料具有一定的说服力。

顾客忠诚的3个主要原因：

价 格	58%
优质服务	36%
沟 通	30%
资料来源：NFO Interactive/FloNetwork , 2000

调查中获得的另一组有价值的结果:

    95%的消费者喜欢使用email交流；
    另有69%的被调查者认为emails是互联网上最重要的工具；
    基于许可email营销的收件人中有71%会点击公司的网页。

（冯英健 编译）