调查报告：EMail地址变更对网络营销的伤害

( www.marketingman.net 冯英健 编译 2001-02-21)

     根据NFO WorldGroup的调查结果，用户电子邮件地址的变更对E-Mail效果造成了很大伤害，严重影响了网络营销的效果，研究表明，在过去的两年中有41%的用户至少更换过一次电子邮件地址，其中有15%的用户变更两次以上。在这些更换邮件地址的用户中，只有不到1/3的用户会将变更资料通知自己注册的网站或者邮件列表。

     调查也发现，用户对电子邮件更加依赖，对网络营销来说，这也许不是坏消息，资料表明，有83%的用户每天至少接收一次工作相关的电子邮件，有82%的用户每天至少检查一次私人电子邮箱，53%的被调查者每天至少查收一次和学习有关的邮件。

     调查发现，采用基于许可的商业e-mail的比例仍在持续增加，在要求用户注册的网站或者其他在线机构中，有96%请求消费者同意接收商业电子邮件（最主要形式为新闻邮件、网站更新内容、讨论组），每个用户平均接受6个商家的许可请求。尽管用户普遍接受许可的商业eMail，但是仍然有高达78%的消费者反映收到了一些企业发来的未经许可的电子邮件。

     造成用户电子邮件更换的主要原因是转换ISP，同时用户反映较多的原因也有工作变动、学生毕业、隐私问题等。用户不原因更换电子邮件的主要原因则是：地址变更为个人联系带来麻烦（36%）、浪费时间（17%）、需要通知太多的业务联系人（10%），还有6%的用户表示不知道怎样变更邮件地址。

     Return Path的首席执行官 Matt Blumberg 说 ，“显然，变更电子邮件地址不象更换邮政通信地址那样可以有一个标准的流程。根据Return Path统计的资料，电子邮件的退信率可以高达32%，对于那些将eMail作为主要商务通信手段的公司来说，无疑会失去很多商业机会，并且浪费市场营销费用。”

    此外，高科技领域尤其是网络行业的衰退也是造成用户电子邮件地址经常变更的原因之一，根据CareerBuilder（http://www.careerbuilder.com）的工作满意状况年度调查，41%的从也人员需要在2001年度寻找新的工作，其中70%的人员会因此而变更电子邮箱地址。