垃圾邮件的“效果”
（www.marketingman.net 冯英健 2002-04-23）
【摘要】：一个注重自己声誉的公司不仅自己不会发送垃圾邮件，而且也不会和那种不讲究商业道德的网站提供链接，为发送垃圾邮件的公司提供支持和宣传，事实上也成为垃圾邮件的帮凶。与1999年前的情形有很大不同，垃圾邮件的效果非常有限。
尽管发送垃圾邮件是不道德甚至违法的，但不可否认垃圾邮件有时会有一定的效果，并且因为成本几乎可以忽略不计，因此仍然有很多企业在大量发送垃圾邮件，期望从垃圾邮件中获得惊喜。最近，我们看到了垃圾邮件获得的另一种立杆见影的“效果”：一个以上网指南著名的教学网站网站管理员收到用户投诉，深圳一个提供企业建站服务的公司的公司，未经许可发送垃圾邮件，而该教学网站和发送垃圾邮件公司的网站首页有LOGO互换链接，因证据确凿，管理员当即决定取消和该公司的链接。
我们为这种做法感到高兴，一个注重自己声誉的公司不仅自己不会发送垃圾邮件，而且也不会和那种不讲究商业道德的网站提供链接，为发送垃圾邮件的公司提供支持和宣传，事实上也成为垃圾邮件的帮凶。由此也为发送垃圾邮件者提了个醒，因为圾邮件地址的盲目性，发送者很难了解邮件接受者当中有哪些人，在发送邮件的同时其实也在将自己的丑行向相关人员展示，而这其中很可能有自己的客户、同行、合作伙伴、甚至反垃圾邮件机构，或者其他对自己底细了解的人，结果足以让自己的用户或者同行等对发送垃圾邮件者产生不良印象，招致用户的强烈反对并严重影响一个企业在所在行业的形象。
因为发送垃圾邮件而产生产生负面影响的企业不在少数，但知名公司往往更加注重积极改变自己的形象，以将负面影响尽可能降低。据《客户关系营销技巧》（汉斯·彼得·布隆德默
著，高云 等译）一书的介绍（P25），网上零售巨头亚马逊（Amazon.com）在成立初期也曾向几千个用户发送过垃圾邮件，对此极为不满的用户将邮件内容向媒体公布，媒体上刊出了以“亚马逊是垃圾邮件提供者”（Spamamazon.com）为标题的文章。该文章自然损害到亚马逊的品牌形象，好在亚马逊对此比较重视，马上停止发送这种未经许可的电子邮件，并且在公众媒体上发表了新的电子邮件和隐私政策。
国内一些现在已经成为“知名网站”的公司，在创建之初也有不少是靠发送垃圾邮件起家的，当时由于上网的人数比较少，每周收到的邮件也很少，即使对于垃圾邮件也没有太大的反感，如果是和自己有关的信息也会比较注意，有些新上网者由于网友不多，业务也暂时和网络关系不但，很少收到邮件，有时甚至希望多收到一些广告信息呢。网上营销新观察（www.marketingman.net）的域名最初注就是根据垃圾邮件提供的信息才注册的，说实在，当时的确从垃圾邮件中发现了一些有价值的信息。垃圾邮件可以被接受还有一种原因，由于当时垃圾邮件数量比较少，并且人们对于邮件是否经过收件人许可也并不是很在意。
现在与1999年前的情形有很大不同，垃圾邮件在人们心目中已经没有多大的可信度，效果也非常有限，据一些垃圾邮件发送者反映，发送10万封垃圾邮件后获得的反馈寥寥，其中还有一部分是用户表示愤怒的，更不用说实现什么交易了。并且发送垃圾邮件的过程并不轻松，有时还提心吊胆，自己的邮件服务器轻易不敢使用，万一被查封麻烦就大了，只好偷偷摸摸用别人的服务器来发送，这当然也同样面临很多问题，这些制造垃圾者体会更加深刻。
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