调查报告：关于信任和在线个人信息的多重信号

（www.marketingman.net 2000-09-01)

    个人信息保护对一个网站的生存和发展非常重要，但是，并不是每个网站对此都有足够的认识，同时，用户自身对网络公司收集用户信息也有不同看法，有些甚至根本不知道或不关心网络公司为什么要收集用户信息。

    最近，美国的 The Pew Internet and American Life Project 发布了一篇报告：《信任和在线个人信息：为什么美国人要重写规则》，文中分析了美国互联网用户对于个人信息强烈的关心，但同时也存在着比较矛盾的态度。

    研究发现，美国的网络用户希望在线公司采取保护用户个人基本信息的措施。例如，86%的用户在赞同自愿选择加入时需要了解使用个人信息的许可政策，另有54%的用户将跟踪用户信息视为侵犯个人隐私。

    不过，另有27%的美国人持不同观点，他们认为网站跟踪用户行为有助于定制特别的服务，这其中有54%的用户为了使用网站的服务而提供了个人信息，10%的用户表示会在合适的情况下提供自己的资料。但也有27%的用户表示，无论任何条件他们都不会在网上暴露自己的信息。

    反应者对特殊信息和信任的关心说明了人们既有对信用卡欺诈等常见问题的担忧，又担心收到不受欢迎的信息。

调查发现，实际上，不愉快事件或犯罪行为的影响范围相当有限：

    ·28%的用户收到过发自陌生人的攻击性电子邮件；
    ·25%用户的电脑受到过病毒感染；
    ·17%的用户（全美国用户的11%）知道有人因为在工作中发送电子邮件激怒别人；
    ·4%的用户在网上时感到某些威胁；
    ·3%的人在网上购物时受到过欺骗；
    ·不到3%的人声称他们的信用卡信息在网上被盗。

    调查表明，尽管用户有各种担心，但是人们对互联网仍然有广泛的信任行为，下面是一些基本事例：

    ·48%的互联网用户使用信用卡在网上购物；
    ·55%的用户在网上寻找医疗保健信息；
    ·43%的用户在网上寻找金融信息；
    ·25%的用户在网上找到新朋友；
    ·26%的人回复过不陌生人的电子邮件；
    ·22%的用户已经把信息放在网上日历和在线地址簿。

    对于在线信任还有进一步的证明，36%的回答者表示支持那些提供有关医疗或者个人境遇的网站，其中有24%的人已经在这些网站上填写真实的姓名或电子邮件地址，或者张贴个人病例。

    尽管有31%的用户担心浏览网站会被跟踪信息，但是，多数用户并不关心太多，有79%的用户认为网络公司跟踪用户行为是正常的，只有43%的用户知道跟踪信息是通过COOKIES进行的，只有10%的用户将浏览器设置为禁止COOKIES。 次调查样本数为2117人，其中1017人是互联网用户。

    （网上营销新观察 MarketingMan 编译 2000-09-01）