随笔：网络营销，需要用心经营

(www.marketingman.net 冯英健 2001-08-13)

　　网络营销中没有太多深奥的理论，以实践经验的总结为主，有的时候，一些不经意的措施可能促成一次交易，而精心设计的方案可能没有任何结果。不过，网络营销中有许多规律值得认真研究，当你发现并掌握了这些规律的时候，也许离成功就不远了。调查公司Forrester的一些研究成果给我们很大的启发。

　　为了推广网站，一些企业常把品牌名印刷在包装品或者杂志广告上，但Forrester的一项研究表明，人们通常在这些地方查询网址，仅仅印刷品牌名称不能有效地推广网站，因为用品牌做宣传有时存在一定缺陷，如果没有把网址也印刷在包装品上，岂不是浪费了很好的宣传机会？

　　作为一个商店老板，你也许并不知道顾客中有多少人上网，其中又有多少人是先在网上查询了相关信息才来商店购买的，这些用户喜欢查询哪些信息。如果你了解了这一规律，将用户习惯先在网上查询商品的详细资料放到网上，提供合理的购买建议，应该对顾客更有吸引力吧？Forrester对此也进行了研明，消费者通过网上搜索产品信息然后在商店的消费已经占商店零售总额的21%以上，可见企业开展网络营销是很有价值的。而且，，搜索产品很服务已经成为网上消费者的一项重要活动，尤其在购买汽车等大件消费品之前，许多顾客都会先到网上查看相关信息，不过，顾客并非对于什么差品/服务都需要到网上去查询，例如购买洗涤用品或者猫食等件不需要依靠互联网，然而，一些市场人员正是对这些问题的认识有错误。

　　企业网站是开展网络营销的根据地，但是很多企业，即时知名企业的网站建设也存在很多问题。有调查公司的调查结果表明多数企业网站的形象都无法代表企业的形象，这且不说，似乎很多企业网站的功能远远没有发挥出来。Forrester访问了38个具有最高访问量的品牌网站，即使这些知名的网站也往往在传递用户最需要的信息方面出现错误。比如，尽管也三分之二的用户到品牌网站注册是为了获得促销信息，但有34％的网站让用户感到失望，即使象柯达这样的知名企业网站也没有什么促销活动，有的网站中的页面甚至出现“请过几星期再来”的提示信息。更为糟糕的是，一些网站显得“生活气息”太浓厚，以至于让访问者迷失方向，不知道这些内容与公司产品之间有什么关系。有一个企业网站中竟然有一些爱情故事的内容，调查表明，只有3％但访问者浏览过这些内容。另外，很多网站也缺乏一些用户感兴趣的信息，比如免费样品，对于网上促销效果非常显著，但是，有76％的被调查网站都没有这种服务，这些网站甚至也没有提供顾客投诉反馈功能。

　　企业在开展网络营销时存在一些问题也是正常的，毕竟都在摸索着前进，这些现象也说明，网络营销的价值还没有充分发挥出来，网络营销的发展空间很大，如果企业能够逐渐了解更多的规律并用心经营，网络营销的效果不就会更好一些吗？