昨天上午办公室里发生了一件事，想来此等状况经常发生，无论是在生活中和是在工作中，特别是在营销活动中，所以，不妨多琢磨了一下。

事情是这样的，公司里发生了一件到了昨天上午必须由我协调才能进行下去的事。因为此事已经有月余，而当时这位负责同事要我出面解决时我顶了回去，要这位同事找技术部同事解决。（我本人也解决不了，我同时也提醒了技术部同事，但是后来我还是参与了进去。）这个同事心有余悸啊，但是昨天如果不解决就会出乱子了，后果不堪设想，所以，还是硬着头皮给我留言（公司内部也用及时通信工具，省了跑来跑去。），“段总，××事今天能否解决？如果不解决就××××”一个疑问句后面跟了三个感叹句（不过没有用感叹号，大概觉得用了会让我感到不舒服）。我回复，“稍等，回话。其实只要第一句就够了。”

各位，这样的情形您是否也挺熟悉。老实话，做为当事人的我，心里老大不愉快。为什么呢?我并没有说我今天还是协调不出结果啊，那么为什么要告诉我这么严重的后果呢（其实我对后果很清楚），难道是吓唬我？或者威胁我？讲到这里，大家应该明白我说，“其实只要第一句就够了”的意思了吧。因为是同事，因为我有责任帮助他改善沟通的能力，指出他的缺点，因为这种情形往往自己并感觉不到有什么不妥。要是其他情况，这种不愉快的情绪谁知道会引起什么后果。

实际上，在具体营销工作中，时常会有这样的情况。“×总啊，我们哪笔货款什么时候能打过来啊？要是打不过来啊，就×××——————”，自己是说完了，情绪也痛快了（痛快是因为发泄了，而非达到目标了。）。哪边无非是两种回复：第一，“今天上午刚打过，下午查就是了”，呵呵，你说自己多傻，费那么大劲做什么。第二，基本还是说了重复过无数遍的理由，你的后半段还是没有作用。

最好的业务人员得是最好的听众，当然不是被动的听众。主动的听众，勾起对方讲的兴趣，在这个过程中，获得自己需要的信息，了解对方的想法（这是后边工作的基础，所谓对症下药嘛，要是症还不清呢，后边肯定是乱下药。）。要是反了，你是演讲者，别人是听众（还得是人家给你这么多时间让你讲），搞了半天，人家说，不需要，哪不是浪费大家时间和感情吗。

所以，因地、因时、因人的不同，掌握良好的沟通习惯和及时依据反馈调整沟通策略，才能保障最终的效果。千万不可，就顾自己痛快，就凭自己理解，而不是站在对方角度（对方所处的环境、具体的困难、情绪状态、当时的态度等）考虑问题，因为这样一般来说结果都是事情没有办成，大家心情也非常不好。