作者：Greg Sterling

最新调查结果显示，越来越多的互联网用户使用搜索引擎来查询本地服务信息，并有逐渐取代黄页和分类广告的趋势。

Nielsen//NetRatings和本地化搜索引擎营销公司WebVisible在八月共同发布了一项调查显示美国用户是否使用互联网来寻找本地化服务信息以及他们是如何使用的。在所调查的消费者中，调查者几乎都有过利用互联网来搜索本地化服务信息的经历。

一共有2866个调查者接受调查，其中70%都使用过SE进行本地化服务信息搜索。46%的人在过去的90天内使用过。这个调查报告同时还强调了赞助链接也是这个过程的一部分。

本地化搜索调查的其中一个问题就是什么是“本地化搜索”。其实他并不是所想象的那么简单，comScore是这样定义的：对互联网黄页网站、导航网站、选定的“本地化搜索引擎”和具有地理位置选择搜索的常用搜索引擎进行流量追踪。这个定义听上去似乎挺合理的，但是就我看来，这是一个相当保守的定义，因为它没能掌握广大本地化搜索引擎的行为，即查询是模糊的可是又有一定本地化目的在里面。

当我还在Kelsey团队的时候，我们共同发布了第一份对于本地化搜索引擎市场流量估计，我想要和那些有经验的用户来共同发现他们的目的和行为方式。

我们做出的估计是大约有20%的搜索引擎流量都是有本地化需求的。Nielsen估计的过高了，comScore估计的太低了。

于是我接着要求comScore的Jim Larrison从这些数据中进一步来分析用户的行为分析。例如，查询“律师”（比如是离婚律师）就应该是属于本地化的，因为这个查询要在生活中起到作用，所以要考虑本地化的搜索。除了律师之外，还有许多“暗示性的本地化搜索”的例子。而Larrison则是更为深入，从更广的角度来观察真实的用户行为发现有40%的搜索用户在进行搜索时都是有本地化目的的。

现在让我们回到WebVisible的调查中去，我们内会发现有相当大比例的有本地化需求的搜索用户不会显示在表面上因为他们缺乏地理定位。以下所显示的是用户进行本地化搜索的查询模式：

51%使用的是常用的名词来进行搜索（例如“牙医”）；

49%使用的是常用名词再加上地理位置（例如“在Cleveland的牙医”）；

23%使用的是专业的商业名称（例如“Bob博士的牙医诊所”）；

19%使用专业服务名词（例如“根管”）；

（回答者可以进行多项选择）

有趣的是，18-24的年轻用户比那些老用户能够接受地理位置转换器，但是51%的调查者认为他们的本地化搜索行为并没用地理位置转换器，那是很明显的。

因此我强烈建议搜索引擎应该致力于本地化的目标广告而不是在所有没有本地化转换器的服务范畴中的商业查询，因为用户搜索本地化服务的可能性非常高。此外，进行地理定位的广告无论是对广告商还是搜索引擎来说都会执行效率更高。

本地化搜索的服务有三种。

用户在进行本地化搜索的时候，大部分的人都认为需要三种搜索来找到他们所需要的信息。从数据中无法清楚的显示这一点，不知道是偶然情况还是一种惯例。

主要的联系方式。在许多不同和厂商的联系方式中，大家都认为打电话是最常用的方式。

68%的人认为他们会通过网上的电话号码来联系买家；

16%的人会使用EMAIL；

11%的人会使用在线表单进行联系；

6%的人会当面进行咨询；

这些数据表明了应该使用电话追踪设备，因为这对服务商来说是一项很大的资源。电话作为最主要的联系方式，商家不应该有所忽视，同时对于那些广告商来说，按照电话次数进行收费也是一种不错的选择。

潜在的转换率

有46%的调查者并不会立即转换。当用户再一次查询买家的联系方式时，这时候就会发生转换了。当然其他普通的搜索引擎用户行为也是遵循这个特点的。

35%的用户保存了商家的电话号码；

27%的用户会进行第二次搜索；

23%的用户会对商家网站进行标签设置；

5%的用户通过电话簿来查询服务商家；

11%的用户不会第二次来联系商家；

在这里有一些产品性的暗示，64%的用户会第二次进入网站来查询商家的电话号码。而那些保存电话号码的用户并不是个别的，但有些并不是通过网站而是通过其他途径记录下来的。最近正在向个性化发展，无论是被动的还是主动的方式（例如“最新搜索”或是“我的收藏夹”）都能够使用户快速准确的回到他们最初的搜索结果中去。

同时这些数据还说明了商家应该将他们的名字变成付费的搜索项目。这是因为当用户在进行专门搜索的时候，即使用户不想付费，但是商家要保证出现在搜索他们的用户面前。如果当用户对他们进行搜索时，出现在用户面前的是空白页面，那么商家就错失了一个很好的机会与用户进行交流。

其中最有趣的一个调查结果是有54%的在最近90天内使用搜索引擎的用户表示他们将他们在网上发现的商家推荐给了他们的朋友：

59%的人进行口头推荐；

38%的人进行EMAIL推荐；

3%的人在用户网站上写了评论；

1%的人使用了其他的推荐方式；

对于发布者来说最快捷的方式就是和朋友一起来分享列表，但是真正吸引人的是它还有第二个好处，那就是本地的服务商可以间接地通过在线广告起到一个很好的口碑效应。一个用户满意的好的服务总是能产生良好的口碑效应，而付费搜索的成本从长远来看远比进行消费者行为调查所花的成本要小。

最后，在那些最近90天进行搜索的人之中：

有89%的人认为搜索引擎在寻找他们所需的东西时“挺有效”或是“非常有效”；

8%的人对于搜索引擎的效用持中立观点；

只有3%的人认为搜索引擎是“无效的”或是“效率低下的”；

这些数据从似乎显得有些矛盾：一方面我们内在数据资源的有限性（不准确或是不完整），我们也经常会讨论搜索引擎提升的空间还有多少，可是另一方面，根据调查显示，尽管搜索引擎还是有一些潜在的局限性，可是从目前而言用户对于他们的搜索引擎体验还是挺满意的。