应校方的邀请,笔者于9月27号和28号在无锡南洋技术学院对世纪辰光班48名同学进行就业前的团队意识和心态调整培训。为了重温大学生活,我要求到学生餐厅就餐。
无锡南洋职业技术学院座落在风景秀丽的太湖山水城旅游区,是经国家教育部和江苏省人民政府批准,由上海中锐集团投资1.4亿元,于1998年创建的一所普通民办高校。
学校共有三个餐厅,分为第一、第二和第三餐厅,三个餐厅就是三个餐饮的实体,由校方承包给个体经营。第一、第二餐厅为自助餐,第三餐厅内外兼顾。27号中午学校领导陪同我在旅游景点的义萍饭店用餐,在餐桌上校领导简单地介绍了学校餐厅的基本情况,我便要求在学校餐厅就餐。
27号晚上,信息系主任俞老师和世纪辰光班班主任柳老师陪我在第三餐厅用餐。我看到了这样一幕:在第三餐厅用餐的是一些零星散客和在学校恋爱的学生。吃饭的人并不多,显得餐厅经营有点冷清。我们落座后10多分钟,没有喝上一杯开水,也没有人来招呼我们,柳老师去点了三个菜一个汤(因我要求,我们不喝酒,吃简餐)。大约等了20分钟,一个服务女生端着一汤碗水煮肉片从送菜间走到餐厅门口大声呦喝:谁点的水煮肉片?柳老师从餐桌上站起身回应了一下:我们的!服务员便把水煮肉片送了过来。一会儿,只听餐厅门口又有一个服务员呦喝起来了:谁点的水煮鱼片?柳老师与先前一样站了起来:我点的!服务员便把一碗烧的不错的水煮鱼片送到了我们的餐桌上。就这样,我们点的三菜一汤,前后送到了我们餐桌上。菜的色、香、味俱佳,说真的,还是不错的。但是这种服务态度和服务模式,明显让人接受不了,另外也可以看出,管理上是混乱的。难怪在有6000多名师生就餐的校园里,第三餐厅的生意这样冷清。其实深一点说,这种服务模式和经营模式,不应该在校园里出现,这不利于学校对学生的教育,学生们每天在这里吃饭,会受到某种程度的潜移默化。这与教学相长的社会要求明显格格不入!这一点,学校其实应该与餐厅负责进行沟通,既然在学校开餐馆,就应该与学校教学要求结合起来,从改进服务态度和改进服务模式上从严要求。
28号中午,我决定到第二餐厅用餐。学校规定是11:30下课,我下课时间稍有延迟,因此,当我们12:10左右走进南洋学院第二餐厅时,餐厅已经基本没有空位子。倒并不是所有的位子都有人座,而是先前吃好的同学吃好后将自己的餐具及残羹冷炙放在了桌子上。本来,一张餐桌,相向而坐,四个座位,每个同学用餐一个托盘,托盘里放上碗、碟之类的,对于学生来讲是很方便的,这于我们在公司楼下用餐是一样的,但不同于我们过去80年代在学校用餐。我看到与我们在公司楼下餐厅用餐不同的一幕是,学生吃完后,用餐巾纸将嘴一抹便起身离座,而将托盘放在了桌子上,所以后来的人,便很难再有地方用餐了。这可忙煞了在餐厅的那些服务人员。要一个个托盘,一张张桌子地进行收拾。我和柳老师聊起来这个话题。
“学生吃好后,就这样离开座位吗?餐厅不要求将自己的餐具等送到指定的洗漱地方吗?”我好奇地问柳老师。
柳老师回答说:“餐厅是有要求的,可是学生们不是很乐意!甚至有的学生说,我花钱来这吃饭,凭什么要我收拾?于是大家便一个看着一个,都不收拾了。甚至有的学生还说,让我们收拾我们才不干呢,我宁愿再给一点钱给餐厅,哪怕每道菜加给五毛钱呢!”
听了柳老师的话,我实在不敢再问什么问题给他了,因为我想,这里面暴露出学校教育的很大问题。我想学生的思想道德和物质享受在这里形成了极其大的反差,我相信,学校教育中一定有道德教育的范畴。
下午在给世纪辰光班学生讲授心态调整课时,我就以此进行举例。我说:一个人坏习惯很容易养成,好习惯就很难坚持下去!就拿今天中午在你们第二餐厅吃饭来说吧,同学们,你们吃好以后,为什么不将你们的餐具送到洗漱的地方去?我看到,洗漱间就在餐厅里呀,这么近,你们为什么不收拾要让餐厅服务员去收拾呢?这就是人的惰性,久而久之,就养成了坏习惯。这是很难适应社会的。试问你们在家里吃饭,也是这样吗?其实举手之劳的事情,我们就不能养成好的习惯吗?
在课堂上,我给同学们建议,好习惯从我们世纪辰光班开始。大家是否能够来一个倡议:文明就餐从我做起?同学们积极响应。
我说:我希望我们世纪辰光班,在没有离开学校的这段时光里,要养成良好的生活和学习习惯,把自己当作辰光的一员来要求自己,这样才能适应未来社会的要求。否则,至少我们世纪辰光不欢迎连自己吃过的餐具都不收拾的人。
现在,我已经离开南洋回到了自己的工作岗位上,不知南洋学院的同学们是否开始行动起来了?我期待着下次去南洋讲课的时候,看到一个全新的用餐秩序!