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| ·忠诚营销１２法则 -|娃娃鱼 发表于 2006-12-4 22:27:25 |
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１、培育员工忠诚；
２、８０／２０法则；
３、了解顾客所处的生命周期；
４、理解顾客价值；
５、创造卓越的顾客价值；
６、对顾客的响应敏感；
７、对顾客投诉的积极态度；
８、争取流失顾客；
９、多接触点原则；
１０、与价值链成员合作；
１１、整合顾客数据库；
１２、奖励忠诚顾客； |
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