在中小企业中,企业营销大方向基本都是企业主自定。虽然企业主都身经百战,但总会限于对前线信息的非直接接触而产生一定不合理的决策。此时,一线员工可能出于对企业的负责,也可能出于自身利益的考虑,往往需要去提出建议,影响企业主的决策。
最终前线员工是否能成功影响企业主决策,除了建议的合理性外,还受其它很多因素的制约(比如提出的时机,提出的方式,阐述的过程,企业主自身的决策偏好,对员工的态度与印象等等)。总体来讲,其中 很有学问可循,称之为员工对企业主的逆向营销并不为过。而以下三方面则是在这个逆向营销过程中需要特别注意的问题:
(一)先站在企业主的角度审视一下想要抛出的意见
提到这句话,很多人便自然的联想到其含义无非是“换位思考”,无非是假设一下自己是企业主会如何看待相关的问题。
其实,做到这一点是不够的,我们真正需要做到的是“揣摩人意”。
“换位思考”——将自己放在企业者的角度,用自己的思维去思考相关问题。
“揣摩人意”——将自己放在企业者的角度,用企业者的思维去思考相关问题。
如同我们不能代替顾客去思考一样,我们也不能代替企业主思考。通过“揣摩人意”的过程,会发现:一些建议虽然很好,但是由于企业主自身的个性特点与价值取向等因素,并不会受到接纳和采用。此时,无论觉得自己的建议多有价值,都没有必要提出。此时的企业主就好比你的顾客,既然没有需求,就没有营销的必要。总之,无用功的事情少做,出力不讨好的事情少做,营销是一门讲求效率,讲求投入产出比,讲求以客户为中心的学问。
(二)渐进式的过程
一见钟情,七日内闪婚的故事不是没有,但多是新闻里的小概率事件。所以,做一些对企业主当前决策有大幅改向的建议时,不能搞突然式的空投,得讲过程。需要循序渐进,需要提前不同程度的铺垫,当时机成熟时再全盘托出。否则,按照人的心理接受规律,空降来的重型意见很难令人短时间接受,极有遭冷遇的可能。
(三)少用嘴巴,多用数据
人们一旦认定自己的观点很正确时,往往都容易滔滔不绝喋喋不休不屈不挠的进言。然而动嘴巴的功夫并不能产生很好的说服力,毕竟语言天生就是“公说公有理,婆说婆有理”,到最后企业主并不知道谁真有理。
而数据不同,只要清清楚楚的列在那里,不用多说,末尾简单的点上几句。聪明的企业主便能明白你想要表达的观点,并且会很信服你的提出的意见。
后言:
==〉物流有正向物流(产品从生产者到消费者手中的过程)与逆向物流(产品从消费者到生产者的过程,比如废旧商品回收)。营销也有类似的现象。
==〉科特勒的《营销管理》中提到,现代营销分为“整合营销”“关系营销”“内部营销”“社会营销”四大部分。其中的内部营销是企业为了保证营销战略的更好贯彻与执行,上层对员工的所进行的营销。而逆向营销则正好相反。
|