前段时间写了一篇题为“ 网银支付你能否给我多点爱你的理由?”的博文，讲述本人9月27号在国航网站订从中国小商品城义乌飞深圳的电子客票，在完成支付并成功扣款后，而电子客票却没有出票成功的经历，10月23号登录广发网上银行，终于查询到了在22号电子客票款已经全额退还到我的信用卡。 经过此次经历，个人总结教训为"网银支付:出错一次折腾一月疲惫一身"。

此时心情不知应该高兴，还是郁闷，想想一笔错误的扣款到退还，经历9月27到10月22号，时间将近一个月，虽说其中有节假日，倘若是数额巨大的款项，如此长时间的煎熬实属难忍，况且在我咨询有关单位的时候，得到的答复都是模棱两可的，其中如chinapay VS 广州银联，chinapay VS 广发银行，广州银联 VS  广发银行的答复有的甚至是互相矛盾，确实让人担心。

回顾这次的网银支付出错的追寻退款过程，为此事电话chinapay、广发银行、广州银联不下20次，而且得到的答复都不是能直接解决问题或明确答复，所以个人认为中国网上支付的安全机制和流程处理机制还不是很完善，一笔交易在交易方客户端无法得到完整查证。

同时经过此次事件，我还是要感谢上海银联chinapay、广州银联客服人员的服务，他们的服务态度确实很不错，虽然一个问题多次得不到但他们的服务态度确是让人无可挑剔的，并且回访也做得比较周到，广发客服也是做的比较好，在我23号查询确认款项没多久，广发客服还电话通知我款项已入帐，看看这20来个电话还是没有白打。

服务质量归服务质量，中国电子商务要发展终究需要安全高效的网上银行支付系统的支持，此次出错，让感觉到担忧的是，网上银行作为一种便捷高效的支付方式，在正常情况下让我们获得了良好的体验，但对于类似的特殊事件的处理，是否也应该体现网银支付的优势呢？快捷高效在出错处理中也应该得以体现方显网银支付的竞争力。

同时对于此类事件是否能避免发生，既然只支持上海卡支付，为何在广东卡支付的时候确实扣取款项了呢？假如能在技术上防范于未燃，我也不用折腾这一个月，相关客服人员也可以免除这么多咨询电话的骚扰！

经过此事，本人提醒广大网友，在充分享受网银支付方便快捷服务的时候，请时刻保持谨慎，小心操作，避免出现 "折腾一月疲惫一身"。