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在线顾客关系与在线顾客服务栏目文章包括,在线顾客服务的主要手段,电子商务网站顾客服务质量,顾客满意度,顾客忠诚度,在线客户关系管理,关系营销,伙伴营销,顾客价值营销等网络营销相关的新概念新趋势。

顾客关系与顾客服务研究专业书籍:
(1)《网络网际关系行销》(罗家德 著,社科文献出版社 2001年5月,当当网详细介绍
(2)《网络时代的顾客关系管理》(美·弗雷德里克 华夏出版社,2001年1月,当当网详细介绍
(3)《客户关系管理的中国之路》(田同生 机械工业出版社,2001年8月,当当网详细介绍
(4)《创造顾客价值》(美·哈维·汤普森 华夏出版社,2003年3月,当当网详细介绍
(5)《Email营销》 (冯英健 著,机械工业出版社)

在线顾客关系与顾客服务专题文章目录

·顾客对于在线服务的期望有多高?(2003-06-16)

·我这样写网站帮助栏目中的FAQ(2003-06-09)
·在线顾客服务成为高技术行业主流形式(2002-08-19)
·即时信息在网络营销中的作用(2001-12-24)
·MarketingMan评论:网上书店,如此FAQ?(2001-09-04)
·在线顾客服务质量的八种问题(2001-08-30)
·MarketingMan评论:Contact Us:究竟是谁联系谁?(2001-08-28)

·研究表明企业对CRM的认识和需求有很大差异(2001-07-06)
·建立顾客关系:传统邮件更有效(2001-07-03)
·CRM不仅仅是为了投资收益率(2001-06-19)
·电子商务中的顾客服务(2001-05-21)
·研究表明网站的Email顾客服务管理水平急待提高(2001-05-01)

·正确认识个性化服务的价值(2001-05-14)
·2000年假日季节网上零售服务状况研究(2000-12-26)
·CRM:将顾客关系放在心里(2000-08-23)
·商业网络社区的规划与管理(2000-07-24)
·定制营销:真的能成功吗?(2000-05-22)
·消费者:想说忠诚不容易(2000-05-08)

·电子商务成功秘诀(2000-05-08)
·CRM及其营销功能(2000-05-08)
·论坛和聊天室在网络营销中的应用(2000-04-10)
·你确实需要客户关系管理解决方案吗?(2000-03-27)
·认识客户关系管理中的误区(2000-03-23)

·个性化服务:从收集顾客资料始(2000-03-12)
·高级技巧:个性化网站设计(2000-03-06)
·营销新概念——伙伴营销(2000-02-18)
·个人信息与在线广告(2000-01-09)
·取得顾客反馈信息的九种方法(2000-01-08)

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