|
顾客关系与顾客服务研究专业书籍：
（1）《网络网际关系行销》（罗家德 著，社科文献出版社 2001年5月，当当网详细介绍）
（2）《网络时代的顾客关系管理》（美·弗雷德里克 华夏出版社，2001年1月，当当网详细介绍）
（3）《客户关系管理的中国之路》（田同生 机械工业出版社，2001年8月，当当网详细介绍）
（4）《创造顾客价值》（美·哈维·汤普森 华夏出版社，2003年3月，当当网详细介绍）
（5）《Email营销》 （冯英健 著,机械工业出版社）
在线顾客关系与顾客服务专题文章目录
·顾客对于在线服务的期望有多高？(2003-06-16)
·我这样写网站帮助栏目中的FAQ(2003-06-09)
·在线顾客服务成为高技术行业主流形式(2002-08-19)
·即时信息在网络营销中的作用（2001-12-24）
·MarketingMan评论:网上书店，如此FAQ？(2001-09-04)
·在线顾客服务质量的八种问题（2001-08-30）
·MarketingMan评论:Contact Us：究竟是谁联系谁？（2001-08-28）
·研究表明企业对CRM的认识和需求有很大差异（2001-07-06）
·建立顾客关系：传统邮件更有效（2001-07-03）
·CRM不仅仅是为了投资收益率（2001-06-19）
·电子商务中的顾客服务（2001-05-21)
·研究表明网站的Email顾客服务管理水平急待提高（2001-05-01）
·正确认识个性化服务的价值（2001-05-14）
·2000年假日季节网上零售服务状况研究（2000-12-26）
·CRM:将顾客关系放在心里（2000-08-23）
·商业网络社区的规划与管理（2000-07-24）
·定制营销：真的能成功吗？（2000-05-22）
·消费者：想说忠诚不容易（2000-05-08）
·电子商务成功秘诀（2000-05-08）
·CRM及其营销功能（2000-05-08）
·论坛和聊天室在网络营销中的应用（2000-04-10）
·你确实需要客户关系管理解决方案吗？（2000-03-27）
·认识客户关系管理中的误区(2000-03-23)
·个性化服务：从收集顾客资料始（2000-03-12）
·高级技巧：个性化网站设计（2000-03-06）
·营销新概念——伙伴营销（2000-02-18）
·个人信息与在线广告（2000-01-09）
·取得顾客反馈信息的九种方法（2000-01-08）
|
